Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Principales missions

Par téléphone interposé, le ou la standardiste est la première personne avec laquelle on entre en
relation avec une entreprise. De son accueil dépend souvent l'image que l'on retient de
l'entreprise.

Le standardiste établit les communications en utilisant un standard téléphonique (ou console)
plus ou moins perfectionné et donc plus ou moins compliqué à maîtriser.

Il/Elle accueille et identifie son correspondant. Dans le doute, il questionne la personne avec
laquelle il est en conversation ou reformule la question posée, afin d'en vérifier la cohérence. Il
doit donc savoir écouter et s'exprimer clairement et avec courtoisie.

Il/Elle transmet les communications en recherchant le numéro de poste de la personne
demandée sur un fichier, un annuaire interne ou un écran. Il met en attente
son interlocuteur lorsque le poste est occupé.

Faire patienter ou gérer la saturation des postes n'est pas toujours facile. En cas d'absence, il note
le message à transmette ou réoriente son interlocuteur sur une messagerie vocale.

Le/La standardiste répond également aux demandes de renseignements extérieurs.
Lorsqu'aucun message n'a été préenregistré sur le sujet, il donne lui-même des informations sur
l'entreprise (heures d'ouvertures, accueil du public, adresse du site Internet.).

Le/La Standardiste se chargera de l'accueil physique et de l'orientation des personnes.
Le tri du courrier à l'arrivée, répartition dans les différents services de la société.