Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Nous sommes JLL ; leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise et du pilotage d'opérations d'investissements.

Sous la responsabilité du Facilities Manager sur le site de notre client, les responsabilités du WEA sont:

- S'approprier l'expérience des visiteurs internes et externes, afin de s'assurer que toutes les interactions laissent au
client une expérience positive et mémorable.
- Fournir tous les services de base de l'accueil tels que l'enregistrement, le badgeage, les bagages, les objets perdus et
trouvés et les livraisons.
- Recevoir, orienter et relayer les courriels et les autres demandes par l'intermédiaire de l'outil interne de gestion des
tickets.
- Accueillir, aider et orienter les candidats, les nouvelles recrues, les visiteurs et le grand public de manière appropriée.
- Connaître en permanence tous les événements organisés sur le site, afin de s'assurer que l'expérience des visiteurs
est personnalisée et optimisée.
- Contribuer de manière proactive au maintien des normes les plus élevées en matière de présentation et de
fonctionnalité dans les zones de réception, de réunion et d'événement identifiées, en accordant une grande attention aux détails.
- Procéder à l'installation physique des espaces de réunion et d'événement, conformément aux directives de l'équipe et aux considérations en matière d'environnement, d'hygiène et de sécurité.
- Contrôler l'environnement des salles de réunion, y compris le mobilier, la signalisation, l'équipement, la température, le tissu et les consommables, en veillant à ce que les moindres détails soient pris en compte.
- Créer et maintenir efficacement à jour les systèmes de réservation de salles Outlook, Conference Room Finder et SharePoint pour les espaces de réunion et d'événement identifiés.
- Assurer la liaison quotidienne avec les partenaires de l'équipe unique, tels que les équipes de sécurité et de conciergerie, pour la coordination des réunions et des événements.
- Fournir des réponses rapides, précises et personnalisées aux demandes de renseignements sur les réunions et les événements.
- Travailler de manière flexible dans différents environnements en tant que membre de l'équipe.
- Coordonner la mise à jour quotidienne des affichages de réservation de salles conformément aux processus locaux/régionaux.
- Jouer un rôle clé dans le soutien aux audits d'espace sur site et aux processus de visite des magasins.
- Soutenir et couvrir d'autres services de l'équipe des installations en fonction des besoins, tels que les demandes de tickets de dérangement, les services de courrier et de messagerie entrants et sortants, les inspections de sites et les tâches ponctuelles ou administratives.

Profil recherché :

- Une forte expérience en réception, en conciergerie ou dans le domaine du service client de haute qualité et dans un contexte international exigeant et multiculturel
- Une expérience préalable dans la restauration ou l'hôtellerie est souhaitable
- Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à interagir avec un large éventail de clients et de demandes.
- Une expérience préalable du travail dans un environnement d'entreprise de haut niveau.
- Diplôme en Hospitality Management
- Maîtrise de l'anglais (bilingue) et du français à l'oral et à l'écrit - la connaissance d'une autre langue serait appréciée
- Très grand souci du détail
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec la capacité et la confiance nécessaires pour communiquer avec les clients à tous les niveaux, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- être capable de faire preuve de professionnalisme à tout moment et d'être un ambassadeur de l'équipe
- Avoir un excellent esprit d'équipe et vouloir se surpasser pour les autres.