informations générales
Nîmes
Proposition de contrat CDD Sénior destiné à des candidats âgés de 57 ans et plus n'ayant pas le nombre de trimestre nécessaire pour valider une retraite à taux plein et étant inscrit à France Travail depuis plus de 3 mois ou bénéficiant d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP)
- Missions Principales
L'agent de la relation clientèle réalise la prise en charge et le service aux clients en gare tant en situation normale qu'en situation perturbée.
Son engagement, sa posture facilitatrice et orientée client lui permettent d'informer, de conseiller et de proposer les services les plus adaptés aux besoins du voyageur.
Ces compétences sont complétées par la vente : Le vendeur , informe, conseille et propose le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client.
Par la qualité du service rendu et la satisfaction de la clientèle, il contribue à la fidélisation du client et à l'augmentation du chiffre d'affaires.
Il assure la gestion de site et contribue au maintien en fonctionnement des installations nécessaires au service client et à la propreté des espaces gare.
Il participe à la sécurité /sûreté au sein de la gare
- Vente : Opérations de vente et après-vente en gare
- Réaliser des opérations au guichet, via LSA, BLS, DBR ou SOLAR Mobile
- Tenir une caisse
- Conseiller, promouvoir et prescrire les produits/offres commerciales dans l'espace service, en gare ou en externe
- Relation clientèle :
Accueil / conseil :
- Participer à l'information voyageurs (notamment offre de transport)
- Transmettre les réclamations particulières aux services concernés
Orientation/ prise en charge :
- Participer à la gestion de flux dans l'espace de services (notamment en accompagnant les clients sur les
automates, LSA, SOLAR Mobile)
- Participer à la prise en charge clientèle particulière (PMR, familles, groupes, ...)
- Participer à la prise en charge en situation perturbée (notamment proposition d'une solution alternative)
- Orienter et gérer les flux en cas de correspondances / substitution
- Particularités du poste / Condition(s) d'exercice
- Horaires de journées du Lundi au Dimanche, jours fériés compris
- Poste à temps complet
- Port de la tenue du poste et EPI le cas échéant
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L'agent de la relation clientèle réalise la prise en charge et le service aux clients en gare tant en situation normale qu'en situation perturbée.
Son engagement, sa posture facilitatrice et orientée client lui permettent d'informer, de conseiller et de proposer les services les plus adaptés aux besoins du voyageur.
Ces compétences sont complétées par la vente : Le vendeur , informe, conseille et propose le produit tarifaire et le service les plus adaptés aux besoins du client.
Par la qualité du service rendu et la satisfaction de la clientèle, il contribue à la fidélisation du client et à l'augmentation du chiffre d'affaires.
Il assure la gestion de site et contribue au maintien en fonctionnement des installations nécessaires au service client et à la propreté des espaces gare.
Il participe à la sécurité /sûreté au sein de la gare
- Vente : Opérations de vente et après-vente en gare
- Réaliser des opérations au guichet, via LSA, BLS, DBR ou SOLAR Mobile
- Tenir une caisse
- Conseiller, promouvoir et prescrire les produits/offres commerciales dans l'espace service, en gare ou en externe
- Relation clientèle :
Accueil / conseil :
- Participer à l'information voyageurs (notamment offre de transport)
- Transmettre les réclamations particulières aux services concernés
Orientation/ prise en charge :
- Participer à la gestion de flux dans l'espace de services (notamment en accompagnant les clients sur les
automates, LSA, SOLAR Mobile)
- Participer à la prise en charge clientèle particulière (PMR, familles, groupes, ...)
- Participer à la prise en charge en situation perturbée (notamment proposition d'une solution alternative)
- Orienter et gérer les flux en cas de correspondances / substitution
- Particularités du poste / Condition(s) d'exercice
- Horaires de journées du Lundi au Dimanche, jours fériés compris
- Poste à temps complet
- Port de la tenue du poste et EPI le cas échéant
