Gouvernant / Gouvernante d'hôtel

Sous
la responsabilité de la Cheffe de Réception, votre rôle est de superviser et coordonner les équipes housekeeping afin de contrôler ses activités pour s'assurer que tous les standards et procédures de propreté, de confort et de sécurité sont conformes aux exigences d'Hilton et sont délivrés avec le plus haut niveau de qualité Les activités s'étendent des chambres clients, aux lieux publics et à la lingerie intégrée
Au quotidien, il s'agira de :
-Contrôler l'entretien, la présentation des chambres, des parties communes, leur agencement du mobilier (en coordination avec l'équipe technique).
-Déclencher et suivre les interventions techniques de réparation et d'entretien dans les chambres.
-Gérer la collaboration avec le prestataire de service (entreprise de nettoyage)
-S'assurer du bon traitement des demandes et réclamations des clients.
-Gérer efficacement les plaintes clients et s'assurer en toute autonomie de la résolution rapide et efficace des situations.
-Être garant(e) du bon respect des Standards de qualité et de sécurité
-Assurer les achats et la gestion des stocks du département
-Participer au nettoyage des chambres si nécessaire
-Coordonner le retour des chambres avec l'équipe de réception