informations générales
Bar-le-Duc
En tant que Gestionnaire de production en assurance, vous jouerez un rôle clé au sein de notre compagnie. Votre mission sera de garantir la gestion optimale des contrats d'assurance, de la souscription à la vie du contrat, en veillant à la conformité des processus, à l'optimisation des flux et à la satisfaction de nos clients. Vous serez également responsable de la qualité des données et de la coordination des actions nécessaires pour assurer un service fluide et conforme aux exigences réglementaires et internes de notre entreprise.
Vos Responsabilités
1. Gestion des contrats d'assurance
- Enregistrer, vérifier et mettre à jour les contrats d'assurance (santé, habitation, automobile, etc.) dans nos systèmes.
- Assurer la conformité des données clients et des informations de souscription.
- Gérer les renouvellements, résiliations et modifications des contrats selon les demandes des sociétaires ou les évolutions réglementaires.
2. Optimisation des processus de production
- Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser les flux de production et améliorer la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes IT pour adapter nos outils et systèmes face aux évolutions du marché ou aux nouvelles offres.
- Participer à l'automatisation des opérations afin de réduire les délais et améliorer la qualité du service.
3. Contrôle qualité et conformité
- Assurer la conformité des processus aux normes réglementaires en vigueur (RGPD, normes contractuelles, etc.).
- Mettre en place des contrôles qualité rigoureux pour garantir la précision des données et limiter les erreurs.
- Participer aux audits internes et aux contrôles afin d'assurer une gestion impeccable de la production.
4. Support aux équipes internes et aux clients
- Fournir un support aux équipes commerciales, gestion client, et souscription concernant les contrats en cours.
- Traiter les demandes complexes ou spécifiques liées aux contrats et offrir une assistance technique ou administrative.
- Maintenir une relation de qualité avec les clients, en garantissant des réponses rapides et efficaces à leurs demandes.
5. Suivi des indicateurs de performance
- Analyser les KPIs (délais de traitement, qualité, satisfaction client) et suivre régulièrement la performance des processus de production.
- Préparer des reportings périodiques pour la direction et participer à la mise en place d'actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
Une formation en interne est prévue sur :
Compétences techniques
- Maîtrise des produits d'assurance (santé, automobile, habitation, etc.), connaissance des outils de gestion d'assurance (ERP, CRM, etc.).
- Bonne compréhension des réglementations et des normes du secteur (RGPD, conformité contractuelle, etc.).
- Compétences en gestion de projet pour coordonner et optimiser les processus.
Qualités personnelles
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et orientation service client.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
Poste à pourvoir dès que possible.
Rejoindre notre équipe, c'est plus qu'un simple poste, c'est une véritable aventure !
- Un environnement dynamique : Vous ferez partie d'une entreprise en pleine croissance, où chaque talent est valorisé.
- Des perspectives d'évolution : Des opportunités de développement de carrière au sein de l'entreprise.
- Un cadre de travail stimulant : Nous mettons en place des processus qui favorisent l'épanouissement personnel et professionnel.
- Des avantages attractifs : Tickets restaurant, formations, intéressement, CSE et bien plus encore !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos Responsabilités
1. Gestion des contrats d'assurance
- Enregistrer, vérifier et mettre à jour les contrats d'assurance (santé, habitation, automobile, etc.) dans nos systèmes.
- Assurer la conformité des données clients et des informations de souscription.
- Gérer les renouvellements, résiliations et modifications des contrats selon les demandes des sociétaires ou les évolutions réglementaires.
2. Optimisation des processus de production
- Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser les flux de production et améliorer la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes IT pour adapter nos outils et systèmes face aux évolutions du marché ou aux nouvelles offres.
- Participer à l'automatisation des opérations afin de réduire les délais et améliorer la qualité du service.
3. Contrôle qualité et conformité
- Assurer la conformité des processus aux normes réglementaires en vigueur (RGPD, normes contractuelles, etc.).
- Mettre en place des contrôles qualité rigoureux pour garantir la précision des données et limiter les erreurs.
- Participer aux audits internes et aux contrôles afin d'assurer une gestion impeccable de la production.
4. Support aux équipes internes et aux clients
- Fournir un support aux équipes commerciales, gestion client, et souscription concernant les contrats en cours.
- Traiter les demandes complexes ou spécifiques liées aux contrats et offrir une assistance technique ou administrative.
- Maintenir une relation de qualité avec les clients, en garantissant des réponses rapides et efficaces à leurs demandes.
5. Suivi des indicateurs de performance
- Analyser les KPIs (délais de traitement, qualité, satisfaction client) et suivre régulièrement la performance des processus de production.
- Préparer des reportings périodiques pour la direction et participer à la mise en place d'actions correctives pour atteindre les objectifs fixés.
Une formation en interne est prévue sur :
Compétences techniques
- Maîtrise des produits d'assurance (santé, automobile, habitation, etc.), connaissance des outils de gestion d'assurance (ERP, CRM, etc.).
- Bonne compréhension des réglementations et des normes du secteur (RGPD, conformité contractuelle, etc.).
- Compétences en gestion de projet pour coordonner et optimiser les processus.
Qualités personnelles
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance relationnelle et orientation service client.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
Poste à pourvoir dès que possible.
Rejoindre notre équipe, c'est plus qu'un simple poste, c'est une véritable aventure !
- Un environnement dynamique : Vous ferez partie d'une entreprise en pleine croissance, où chaque talent est valorisé.
- Des perspectives d'évolution : Des opportunités de développement de carrière au sein de l'entreprise.
- Un cadre de travail stimulant : Nous mettons en place des processus qui favorisent l'épanouissement personnel et professionnel.
- Des avantages attractifs : Tickets restaurant, formations, intéressement, CSE et bien plus encore !
