informations générales
Nîmes
Activités dominantes:
- assurer un accueil téléphonique de haute qualité en prenant en charge des appels et traiter des demandes de 1er niveau d'expertise (sinistres, souscription, comptabilité)
- assurer la saisie et le traitement de tâches administratives (flux entrants, sortants, courrier, télécopie, mail)
- assurer la gestion de dossiers simples : sinistres, comptables et de souscription
- garantir l'accueil physique et veiller à la bonne orientation des visiteurs sur site
Profil :
Formation/Expérience : BAC +3, expérience professionnelle de 3 ans
Compétences nécessaires :
- Bonne maîtrise de la gestion des appels téléphoniques et notamment capacité à
- répondre en toute autonomie aux sollicitations des clients, savoir réorienter l'appel ou proposer directement une solution adaptée
- gérer les appels difficiles
- assurer la satisfaction client par un accueil adapté à l'interlocuteur
- savoir gérer son stress et avoir une bonne maîtrise de soi face à des situations inconfortables ou face à un interlocuteur mécontent ou désagréable
- Bonne connaissance des règles de gestion en souscription, indemnisation et comptabilité, des principes juridiques de l'assurance (code des assurances), des principes de législation associés à son activité et de l'environnement technique de la profession (concurrence, marché .)
- Aisance orale et bonne maîtrise du français orale et écrit pour savoir répondre et rédiger avec pertinence et précision dans un contexte professionnel
Package de rémunération incluant : intéressement, participation, titres restaurant, mutuelle d'entreprise et sur-complémentaire santé. Prise en charge à 50% des titres de transport en commun. Horaires variables aménagés selon planning du service.
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- assurer la saisie et le traitement de tâches administratives (flux entrants, sortants, courrier, télécopie, mail)
- assurer la gestion de dossiers simples : sinistres, comptables et de souscription
- garantir l'accueil physique et veiller à la bonne orientation des visiteurs sur site
Profil :
Formation/Expérience : BAC +3, expérience professionnelle de 3 ans
Compétences nécessaires :
- Bonne maîtrise de la gestion des appels téléphoniques et notamment capacité à
- répondre en toute autonomie aux sollicitations des clients, savoir réorienter l'appel ou proposer directement une solution adaptée
- gérer les appels difficiles
- assurer la satisfaction client par un accueil adapté à l'interlocuteur
- savoir gérer son stress et avoir une bonne maîtrise de soi face à des situations inconfortables ou face à un interlocuteur mécontent ou désagréable
- Bonne connaissance des règles de gestion en souscription, indemnisation et comptabilité, des principes juridiques de l'assurance (code des assurances), des principes de législation associés à son activité et de l'environnement technique de la profession (concurrence, marché .)
- Aisance orale et bonne maîtrise du français orale et écrit pour savoir répondre et rédiger avec pertinence et précision dans un contexte professionnel
Package de rémunération incluant : intéressement, participation, titres restaurant, mutuelle d'entreprise et sur-complémentaire santé. Prise en charge à 50% des titres de transport en commun. Horaires variables aménagés selon planning du service.
