informations générales
Bayonne
Les missions exercées consistent à :
- Contribuer au traitement de demandes d'allocataires et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers pour
bénéficier des Prestations versées par la Caf
- Accompagner les allocataires dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr
- Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile). Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents
- Contribuer au traitement des mails allocataires et non allocataires ainsi que de la mise à jour des coordonnées des dossiers des usagers
Compétences attendues :
Savoirs :
- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en
œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,
- Aisance avec les outils informatiques,
Savoir-être :
- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de
proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire
et au partenaire bailleur
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,
Savoir-faire :
- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des
outils en constante évolution,
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,
- Capacités d'analyse,
- Goût pour le contact et le conseil téléphonique,
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,
- Travailler et coopérer en équipe.
____________________________________________________________________
Formation
Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou
équivalent).
Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront
appréciées.
Des formations en interne seront dispensées par la Caf.
___________________________________________________________________________
Rémunération et avantages
Nous vous proposons :
- Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
- Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la
conciliation vie professionnelle et vie personnelle
- Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 €
- Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge par
l'employeur à 50% de la cotisation
- Un protocole relatif au forfait mobilités durables
- Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11,52 €
- Les œuvres sociales du CSE
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bénéficier des Prestations versées par la Caf
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- Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile). Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents
- Contribuer au traitement des mails allocataires et non allocataires ainsi que de la mise à jour des coordonnées des dossiers des usagers
Compétences attendues :
Savoirs :
- Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en
œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,
- Aisance avec les outils informatiques,
Savoir-être :
- Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de
proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire
et au partenaire bailleur
- Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,
- Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,
Savoir-faire :
- Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des
outils en constante évolution,
- Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,
- Capacités d'analyse,
- Goût pour le contact et le conseil téléphonique,
- Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,
- Travailler et coopérer en équipe.
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Formation
Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou
équivalent).
Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront
appréciées.
Des formations en interne seront dispensées par la Caf.
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Rémunération et avantages
Nous vous proposons :
- Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
- Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la
conciliation vie professionnelle et vie personnelle
- Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 €
- Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge par
l'employeur à 50% de la cotisation
- Un protocole relatif au forfait mobilités durables
- Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11,52 €
- Les œuvres sociales du CSE
