informations générales
Carcassonne
Vous serez chargé-e de :
Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit :
. Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
. Assurer le traitement et le suivi du dossier
. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
. Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
. Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
. Informer du traitement du dossier
. Prévenir et expliquer la notification d'un indu
Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.
Vous appliquez la législation au regard des situations rencontrées par l'usager, respectez les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie, vous adaptez aux changements législatifs, organisationnels et technologiques, sollicitez vos collègues ou hiérarchie si nécessaire, contribuez à donner une image positive et respectez les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité, respectez les engagements de service et vous conformez aux règles et procédures avec devoir de réserve.
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. Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
. Assurer le traitement et le suivi du dossier
. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
. Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :
. Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
. Informer du traitement du dossier
. Prévenir et expliquer la notification d'un indu
Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances.
Vous appliquez la législation au regard des situations rencontrées par l'usager, respectez les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie, vous adaptez aux changements législatifs, organisationnels et technologiques, sollicitez vos collègues ou hiérarchie si nécessaire, contribuez à donner une image positive et respectez les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité, respectez les engagements de service et vous conformez aux règles et procédures avec devoir de réserve.
