informations générales
Montauban
La CPAM du Tarn-et-Garonne recherche un Agent Administratif à l'Accueil pour rejoindre une équipe dynamique à compter de janvier 2025. Vous aurez l'opportunité de contribuer à la mission essentielle de l'Assurance Maladie, qui est de gérer les risques liés à la santé pour plus de 234 000 assurés.
Vous intégrerez une équipe composée de 14 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Accueil.
Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de :
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP...) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
- Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
- Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
- Promouvoir les offres prévention
- Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
Vous assurerez également les RDV physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
- Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
- Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
- Procéder à l'instruction du dossier
- Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
- Assurer l'accompagnement attentionné des publics
- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention,
promotion de l'examen périodique de santé)
- Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Des missions diverses vous seront également confiées :
- Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
- Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
- Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion...),
- Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires...)
Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipes pour assurer la continuité de service.
La mission nécessite une posture debout.
Les compétences requises pour ce poste incluent une bonne connaissance de la législation et des services en santé, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques. Vous devez faire preuve d'écoute, d'aisance relationnelle et être capable de gérer des situations difficiles avec professionnalisme.
Le poste est ouvert aux candidats ayant un niveau Bac+2 ou une expérience significative dans le domaine de la relation client.
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être envoyées à l'attention de Madame Sandra BALLET, Responsable des Ressources Humaines, avant le 17/01/2025. Les candidats seront sélectionnés après test écrit et entretien.
La CPAM du Tarn-et-Garonne s'engage à étudier les candidatures des personnes en situation de handicap à compétences égales.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous intégrerez une équipe composée de 14 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Accueil.
Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de :
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter leur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP...) et autonomiser les assurés dans leur utilisation
- Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
- Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
- Promouvoir les offres prévention
- Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
Vous assurerez également les RDV physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
- Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
- Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
- Procéder à l'instruction du dossier
- Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
- Assurer l'accompagnement attentionné des publics
- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention,
promotion de l'examen périodique de santé)
- Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Des missions diverses vous seront également confiées :
- Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
- Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
- Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion...),
- Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires...)
Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipes pour assurer la continuité de service.
La mission nécessite une posture debout.
Les compétences requises pour ce poste incluent une bonne connaissance de la législation et des services en santé, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques. Vous devez faire preuve d'écoute, d'aisance relationnelle et être capable de gérer des situations difficiles avec professionnalisme.
Le poste est ouvert aux candidats ayant un niveau Bac+2 ou une expérience significative dans le domaine de la relation client.
Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent être envoyées à l'attention de Madame Sandra BALLET, Responsable des Ressources Humaines, avant le 17/01/2025. Les candidats seront sélectionnés après test écrit et entretien.
La CPAM du Tarn-et-Garonne s'engage à étudier les candidatures des personnes en situation de handicap à compétences égales.
