informations générales
Montauban
Les candidatures ( CV et lettre de motivation) sont à transmettre (par mail uniquement) avant le 23/07/2024 :
La CPAM de Tarn et Garonne recherche un(e) conseiller(ère) offre de service en CDI au sein de l'accueil.
Le poste est à pourvoir au siège à Montauban.
Vous souhaitez participer à des missions au cœur des enjeux de la protection sociale, aller au contact des assuré(e)s et rejoindre une entreprise sensible aux enjeux sociétaux (accord télétravail, forfait mobilité durable...) ? N'hésitez plus et postulez !
Vous rejoindrez une équipe composée de 12 conseillers offre de service, 1 animateur superviseur et serez sous la responsabilité du manager du service accueil.
Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de .
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter Ieur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP...) et autonomiser les assurés dans Ieur utilisation
-Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
-Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
-Promouvoir les offres prévention
-Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie
Vous assurerez également les RDV physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
-Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
-Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
-Procéder à l'instruction du dossier
-Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
-Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
-Assurer l'accompagnement attentionné des publics
-Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
-Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
-Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Des missions diverses vous seront également confiées :
-Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
-Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
-Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion...),
-Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires...)
Conditions particulières : Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipe pour assurer la continuité de service. La mission nécessite une posture debout.
Rémunération : 1 808.34 euros brut mensuel sur 14 mois + chèques restaurant Poste de niveau 3 de la CCNT
Mode de recrutement : Test écrit et entretiens
Contrat proposé: Contrat à durée indéterminée.
Durée de travail : temps complet.
PROFIL :
Diplôme requis : Bac +2
Expérience : Expérience significative dans le domaine de la relation clients.
Savoir-être : Sens de l'écoute, aisance relationnelle et excellente expression orale, Dynamique, autonome, et réactif, Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles, Faire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative pour répondre aux objectifs du service Donner une image positive et professionnelle de l'institution.
Compétences souhaitées : connaitre la législation et l'offre de services en santé de l'assurance maladie/ connaitre les outils informatiques, circuits et procédures/ connaitre les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client/ connaitre les techniques de promotion des offres / connaitre les règles du secret professionnel.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa CPAM de Tarn et Garonne recherche un(e) conseiller(ère) offre de service en CDI au sein de l'accueil.
Le poste est à pourvoir au siège à Montauban.
Vous souhaitez participer à des missions au cœur des enjeux de la protection sociale, aller au contact des assuré(e)s et rejoindre une entreprise sensible aux enjeux sociétaux (accord télétravail, forfait mobilité durable...) ? N'hésitez plus et postulez !
Vous rejoindrez une équipe composée de 12 conseillers offre de service, 1 animateur superviseur et serez sous la responsabilité du manager du service accueil.
Vous assurerez l'accueil en espace numérique afin de .
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie, faciliter Ieur appropriation (Compte Ameli, application smartphone, MES, QRP...) et autonomiser les assurés dans Ieur utilisation
-Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
-Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
-Promouvoir les offres prévention
-Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie
Vous assurerez également les RDV physiques, téléphoniques et visio, au cours desquels vous serez amené(e) à :
-Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
-Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
-Procéder à l'instruction du dossier
-Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
-Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
-Assurer l'accompagnement attentionné des publics
-Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
-Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
-Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Des missions diverses vous seront également confiées :
-Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
-Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
-Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion...),
-Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires...)
Conditions particulières : Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipe pour assurer la continuité de service. La mission nécessite une posture debout.
Rémunération : 1 808.34 euros brut mensuel sur 14 mois + chèques restaurant Poste de niveau 3 de la CCNT
Mode de recrutement : Test écrit et entretiens
Contrat proposé: Contrat à durée indéterminée.
Durée de travail : temps complet.
PROFIL :
Diplôme requis : Bac +2
Expérience : Expérience significative dans le domaine de la relation clients.
Savoir-être : Sens de l'écoute, aisance relationnelle et excellente expression orale, Dynamique, autonome, et réactif, Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles, Faire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative pour répondre aux objectifs du service Donner une image positive et professionnelle de l'institution.
Compétences souhaitées : connaitre la législation et l'offre de services en santé de l'assurance maladie/ connaitre les outils informatiques, circuits et procédures/ connaitre les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client/ connaitre les techniques de promotion des offres / connaitre les règles du secret professionnel.
