informations générales
Rouen
Mission
Au sein de la DRCD (Direction Retraite, Carrières et Déclarations), en qualité de conseiller(ère) relation client à distance en alternance vos missions seront :
Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio
Donne des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procède à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.)
Donne tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil
Après consultation des bases, informe l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier
Procède à l'envoi d'attestations
Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio
Enregistre, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition
Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures
Évalue la pertinence des demandes de rendez-vous
Donne la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous
Réaliser des tâches administratives annexes en back-office
Réponses aux courriels d'ordre général et aux courriels retraite qui arrivent sur le site Internet
Profil
Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ;
Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ;
Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ;
Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ;
Rigueur et esprit d'analyse ;
Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ;
Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ;
Aisance relationnelle, travail en équipe ;travail en Open space
Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité;
Informations sur l'alternance :
Diplôme visé : Titre professionnel (niveau 4) en tant que conseiller(ère) relation client à distance
Organisme de formation : AFPA de Saint Etienne du Rouvray pour une durée de 14 mois.
Rythme : 1 semaine au centre de formation, 3 semaines en entreprise
Lien : https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/conseiller-relation-client-a-distance-en-alternance
Avantages complémentaires :
Le temps de travail : 36h
Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
La carte chèque déjeuner
Les avantages du CSE
Le restaurant d'entreprise
Un parking privé sécurisé...
Date limite de candidature : 19 juillet
Date de prise de poste : 2 septembre
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Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio
Donne des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procède à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.)
Donne tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil
Après consultation des bases, informe l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier
Procède à l'envoi d'attestations
Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio
Enregistre, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition
Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures
Évalue la pertinence des demandes de rendez-vous
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Profil
Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ;
Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ;
Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ;
Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ;
Rigueur et esprit d'analyse ;
Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ;
Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ;
Aisance relationnelle, travail en équipe ;travail en Open space
Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité;
Informations sur l'alternance :
Diplôme visé : Titre professionnel (niveau 4) en tant que conseiller(ère) relation client à distance
Organisme de formation : AFPA de Saint Etienne du Rouvray pour une durée de 14 mois.
Rythme : 1 semaine au centre de formation, 3 semaines en entreprise
Lien : https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/conseiller-relation-client-a-distance-en-alternance
Avantages complémentaires :
Le temps de travail : 36h
Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
La carte chèque déjeuner
Les avantages du CSE
Le restaurant d'entreprise
Un parking privé sécurisé...
Date limite de candidature : 19 juillet
Date de prise de poste : 2 septembre
