informations générales
Paris
Vos missions
Au sein du service des pensions, vous serez amené(e)à :
- Accueillir, informer et aider les retraités et futurs retraités dans leurs demandes. La communication se fait essentiellement par courrier.
- Exploiter ou rechercher les informations nécessaires à la reconstitution de carrière
- Déterminer et notifier à l'assuré le montant de ses droits en fonction de la législation en cours
- Gérer les dossiers des assurés décédés.
Au sein du Centre de Relations Clients, vos missions seront les suivantes :
- Réception et traitement des appels entrants, conseil et orientation des clients en assurant une bonne qualité de service
- Recherche des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrement des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
- Traitement des sollicitations reçues par courriel ou courrier
- Accompagnement des clients dans l'utilisation des web-services
Vous analysez et détectez les anomalies et faites remonter, le cas échéant auprès des services experts.
Vous participez également à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérez les tâches visant à valoriser la relation clients.
La répartition de la charge de travail entre les deux services (Pensions et Centre de la Relations Clients) est définie en tenant compte des contraintes de charge d'activité de chaque service.
Votre profil
- De formation de niveau bac à bac+2, ou expérience équivalente.
- Une expérience dans un organisme de retraite serait appréciée (CARSAT, MSA, RSI, régime spécial, ..).
Autres qualités professionnelles attendues : qualités rédactionnelles, rigueur, autonomie, probité, esprit d'équipe, qualités relationnelles, dynamisme.
Informations complémentaires :
- Rémunération : 1808,10 euros bruts annuels sur 14 mois (25 313,40 euros bruts annuels) (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
- Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.
- Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.
- Des tests écrits sont susceptibles d'être organisés.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe.
Les + de ce poste
Vous rejoignez une entreprise solidaire, à taille humaine.
Nous avons à cœur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.
Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d'intégration individualisé.
- Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois
- Flexibilité : horaires variables et télétravail possible
- Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse
- Prévoyance (prise en charge à 100% par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du service des pensions, vous serez amené(e)à :
- Accueillir, informer et aider les retraités et futurs retraités dans leurs demandes. La communication se fait essentiellement par courrier.
- Exploiter ou rechercher les informations nécessaires à la reconstitution de carrière
- Déterminer et notifier à l'assuré le montant de ses droits en fonction de la législation en cours
- Gérer les dossiers des assurés décédés.
Au sein du Centre de Relations Clients, vos missions seront les suivantes :
- Réception et traitement des appels entrants, conseil et orientation des clients en assurant une bonne qualité de service
- Recherche des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers
- Enregistrement des informations relatives aux appels dans un applicatif dédié à la gestion de la relation client
- Traitement des sollicitations reçues par courriel ou courrier
- Accompagnement des clients dans l'utilisation des web-services
Vous analysez et détectez les anomalies et faites remonter, le cas échéant auprès des services experts.
Vous participez également à des campagnes d'appels sortants lors de la promotion de nouveaux services et gérez les tâches visant à valoriser la relation clients.
La répartition de la charge de travail entre les deux services (Pensions et Centre de la Relations Clients) est définie en tenant compte des contraintes de charge d'activité de chaque service.
Votre profil
- De formation de niveau bac à bac+2, ou expérience équivalente.
- Une expérience dans un organisme de retraite serait appréciée (CARSAT, MSA, RSI, régime spécial, ..).
Autres qualités professionnelles attendues : qualités rédactionnelles, rigueur, autonomie, probité, esprit d'équipe, qualités relationnelles, dynamisme.
Informations complémentaires :
- Rémunération : 1808,10 euros bruts annuels sur 14 mois (25 313,40 euros bruts annuels) (niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale).
- Durée hebdomadaire de travail : 35 H 50. Horaires variables.
- Le lieu de travail se situe à Paris : 5 bis rue de Madrid - 75008 PARIS.
- Des tests écrits sont susceptibles d'être organisés.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Informations de la CRPCEN.
L'embauche du candidat retenu sera conditionnée au contrôle de vérification des diplômes et expériences mentionnés sur le CV par un prestataire externe.
Les + de ce poste
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Nous avons à cœur la montée en compétences de nos agents, via des formations internes par des agents experts sur leur métier et externes, et ce, dès votre premier jour de travail.
Vous serez accompagné tout au long des premières semaines/mois sur votre poste via un parcours d'intégration individualisé.
- Indemnités supplémentaires : salaire annuel payé sur 14 mois
- Flexibilité : horaires variables et télétravail possible
- Restaurant d'entreprise avec tarification avantageuse
- Prévoyance (prise en charge à 100% par l'employeur), Mutuelle (pris en charge à 85% par l'employeur et le CSE).
