Gestionnaire de clientèle bancaire

Au sein du Département Gestion, le Gestionnaire de clientèle est en charge, au sein du service Front-Office, de la gestion des dossiers clients, de leur mise en place à leur clôture, conformément aux procédures et modes opératoires en vigueur au sein de l'entreprise.

Le Gestionnaire de Clientèle exercera ses fonctions au sein d'un Centre de Gestion et sera placé sous la responsabilité du Directeur Adjoint Front-Office.

Lieu d'exercice : Centre de gestion

1.Missions et tâches

Missions principales :

Prendre en charge un portefeuille de client avec comme tâches principales
Le paramétrage et la mise à jour des données dans l'outil métier (Navision) suivant processus et modes opératoires internes à l'entreprise
Les montages et remontages des dossiers induisant notamment la rédaction de la documentation contractuelle
La rédaction des avenants
Gestion des inscriptions (inscriptions initiales et renouvellements) de garanties auprès des greffes des tribunaux
La participation et le traitement des incidents relatifs aux dossiers et suivant les services
L'édition de factures initiales et manuelles (et avoirs)
La vérification de la facturation par période
Le suivi des assurances
Le suivi des échéances des contrats de financements
La gestion des clôtures de dossiers

Pérenniser la relation avec les clients en :
Assurant des entretiens périodiques (distanciel et/ou présentiel) avec ces derniers afin de faire le point sur la relation d'un point de vue opérationnel et de s'assurer de la conformité des solutions en place au regard des besoins des clients
Accompagnant ces derniers sur la mise en place des services proposés et sur le déploiement des outils mis à leurs disposition (par exemple Portail web)
Etant responsable vis-à-vis des clients des tâches administratives prises en charge par les Gestionnaires Back-Office sur les dossiers, dont il a la responsabilité.
Travailler de manière collaborative en équipe avec les autres centres de gestion répartis sur l'ensemble du territoire d'exploitation d'Auxiga
Participer aux tests et sollicitations diverses liés aux différentes évolutions de notre outil informatique
Accompagner les équipes du Back-office sur la gestion du portefeuille et des tâches associées
Collaborer proactivement avec les autres départements du Groupe Auxiga afin d'assurer une gestion efficace des dossiers clients et dans l'intérêt du Groupe Auxiga.
Communiquer directement avec les clients et les partenaires du Groupe Auxiga (les banques, les dépositaires, ...)

2. Connaissances et compétences requises

Connaissances et compétences opérationnelles :
Aisance rédactionnelle
Capacité à accompagner et former
Notions en droit des suretés
Technique contractuelle
Connaître les techniques de base de relation et de contact avec la clientèle
Connaissances et compétences Outils
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Power Point)
Sharepoint, Onedrive

Savoir-être et Qualités personnelles :
Capacités relationnelles et Communication
Qualité d'écoute
Rigueur et sens de l'organisation
Gestion des priorités et de la charge de travail
Esprit d'initiative et esprit d'équipe
Savoir rendre compte de son activité
Adaptabilité

3. Expériences et formations requises
Niveau bac min., Bac +2-3 souhaité
Expérience réussie en tant que gestionnaire back-office ou front office en interne ou en externe

4. Autres éléments :
Possibilité de télétravail selon la charte en vigueur