informations générales
Dijon
Poste à la CARSAT BFC
Un poste de Gestionnaire habilitations est à pourvoir au sein de la Direction Informatique - Service Sécurité système d'information.
Vous venez renforcer la Mission Réseau Déléguée de Dijon en charge du traitement des habilitations pour attribuer les droits informatiques des agents de l'ensemble des Carsat.
Passionné(e) par les métiers de l'informatique ainsi que les nouvelles technologies, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute auprès des utilisateurs.
Vous assurez la réception des demandes formulées par les utilisateurs concernant leurs habilitations informatiques. Vous contribuez à la résolution des demandes et des incidents sur les habilitations en vue d'assurer la qualité et la continuité de service, dans le respect des contrats de service.
# MISSIONS PRINCIPALES
Au sein d'une équipe spécialisée composée de 6 personnes, vous réalisez les missions suivantes :
* Traiter les demandes d'habilitations et gérer les droits d'accès sur son domaine d'intervention
* Analyser, diagnostiquer et prioriser les demandes à prendre en charge
* Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnements signalées par les utilisateurs
* Transférer, si nécessaire, la demande aux entités compétentes
* Effectuer le suivi du traitement des demandes et en informer l'utilisateur
* Formuler des préconisations pour éviter la survenance de dysfonctionnements récurrents
* Centraliser dans des bases de données les incidents survenus, les analyser
* Rédiger des supports d'information
* Mettre à jour la documentation du service
# COMPETENCES PRINCIPALES
* Rigueur et sens du contrôle
* Connaissance de l'environnement institutionnel : Connaître et comprendre les principaux rôles, missions, outils des secteurs de l'entreprise.
* Adaptabilité afin de s'adapter aux évolutions de son emploi et d'appréhender de nouvelles méthodes de travail.
* Relationnel pour travailler en collaboration avec la Carsat de Strasbourg et la gouvernance nationale
* Sens du service client pour repérer les attentes et le niveau de satisfaction du client, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des mesures correctives.
* Des compétences bureautiques avancées pour assurer la rédaction de documents divers et manipuler des données afin d'en assurer leur contrôle.
# COMPETENCES PRINCIPALES
* Rigueur et sens du contrôle
* Connaissance de l'environnement institutionnel : Connaître et comprendre les principaux rôles, missions, outils des secteurs de l'entreprise.
* Adaptabilité afin de s'adapter aux évolutions de son emploi et d'appréhender de nouvelles méthodes de travail.
* Relationnel pour travailler en collaboration avec la Carsat de Strasbourg et la gouvernance nationale
* Sens du service client pour repérer les attentes et le niveau de satisfaction du client, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des mesures correctives.
* Des compétences bureautiques avancées pour assurer la rédaction de documents divers et manipuler des données afin d'en assurer leur contrôle.
Important : Aucune connaissance informatique particulière n'est attendue pour ce poste seul une bonne maitrise des outils bureautiques sera nécessaire.
Modalités de recrutement :
* Entretien jury 1 : 12 et 13/12/2024
* Entretien jury 2 : sous réserve
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Vous venez renforcer la Mission Réseau Déléguée de Dijon en charge du traitement des habilitations pour attribuer les droits informatiques des agents de l'ensemble des Carsat.
Passionné(e) par les métiers de l'informatique ainsi que les nouvelles technologies, vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute auprès des utilisateurs.
Vous assurez la réception des demandes formulées par les utilisateurs concernant leurs habilitations informatiques. Vous contribuez à la résolution des demandes et des incidents sur les habilitations en vue d'assurer la qualité et la continuité de service, dans le respect des contrats de service.
# MISSIONS PRINCIPALES
Au sein d'une équipe spécialisée composée de 6 personnes, vous réalisez les missions suivantes :
* Traiter les demandes d'habilitations et gérer les droits d'accès sur son domaine d'intervention
* Analyser, diagnostiquer et prioriser les demandes à prendre en charge
* Enregistrer les demandes ou anomalies de fonctionnements signalées par les utilisateurs
* Transférer, si nécessaire, la demande aux entités compétentes
* Effectuer le suivi du traitement des demandes et en informer l'utilisateur
* Formuler des préconisations pour éviter la survenance de dysfonctionnements récurrents
* Centraliser dans des bases de données les incidents survenus, les analyser
* Rédiger des supports d'information
* Mettre à jour la documentation du service
# COMPETENCES PRINCIPALES
* Rigueur et sens du contrôle
* Connaissance de l'environnement institutionnel : Connaître et comprendre les principaux rôles, missions, outils des secteurs de l'entreprise.
* Adaptabilité afin de s'adapter aux évolutions de son emploi et d'appréhender de nouvelles méthodes de travail.
* Relationnel pour travailler en collaboration avec la Carsat de Strasbourg et la gouvernance nationale
* Sens du service client pour repérer les attentes et le niveau de satisfaction du client, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des mesures correctives.
* Des compétences bureautiques avancées pour assurer la rédaction de documents divers et manipuler des données afin d'en assurer leur contrôle.
# COMPETENCES PRINCIPALES
* Rigueur et sens du contrôle
* Connaissance de l'environnement institutionnel : Connaître et comprendre les principaux rôles, missions, outils des secteurs de l'entreprise.
* Adaptabilité afin de s'adapter aux évolutions de son emploi et d'appréhender de nouvelles méthodes de travail.
* Relationnel pour travailler en collaboration avec la Carsat de Strasbourg et la gouvernance nationale
* Sens du service client pour repérer les attentes et le niveau de satisfaction du client, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des mesures correctives.
* Des compétences bureautiques avancées pour assurer la rédaction de documents divers et manipuler des données afin d'en assurer leur contrôle.
Important : Aucune connaissance informatique particulière n'est attendue pour ce poste seul une bonne maitrise des outils bureautiques sera nécessaire.
Modalités de recrutement :
* Entretien jury 1 : 12 et 13/12/2024
* Entretien jury 2 : sous réserve
