informations générales
Châlons-en-Champagne
1. FONCTIONS
- Le Gestionnaire Clients Patrimoine est l'interlocuteur privilégié des clients-locataires en place.
- Il assure la veille technique et sociale sur son secteur.
- Il est en charge de la gestion des réclamations et de l'engagement des interventions, du suivi jusqu'à la réception des travaux.
2. MISSIONS (LISTE NON EXHAUSITIVE)
- Assurer, pour les logements dont il a la charge, le lien avec les clients-locataires tout au long du parcours locatif ;
- Assurer la veille technique sur le patrimoine dont il a la charge ;
- Être l'interlocuteur de premier niveau des clients-locataires
3. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Déplacement sur le patrimoine (bassin chalonnais) avec véhicule de service
- Rattachement hiérarchique : Responsable Proximité Technique
4. PROFIL SOUHAITÉ
- Formation initiale en gestion immobilière ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire
- Connaissances de base des métiers et de la règlementation du logement social
- Intérêt pour le service client
- Maîtrise des logiciels bureautiques
Compétences métier et techniques :
*** Entretien courant et proximité :
- Visite post-emménagement afin de vérifier la bonne installation du nouveau client-locataire ;
- Interventions : prise en charge, engagement, information du locataire, suivi de la réalisation et clôture ;
- Circulation de l'information auprès des clients-locataires (affichage, distribution.) ;
- Suivi des demandes et réclamations des locataires ;
- Suivi et réception des travaux
***Veille technique sur le patrimoine :
- Réaliser la veille technique du patrimoine en charge, les contrôles périodiques (ascenseurs, sécurité des biens et des personnes.), vérifier des prestations réalisées par les entreprises externes (entretien des parties communes.) ;
- Suivre, en lien avec la Direction Patrimoine, les travaux de réhabilitations sur les résidences en charge (réponses et informations apportées aux clients-locataires, alertes en cas de difficultés rencontrées avec les entreprises.)
*** Relation client :
- Être l'interlocuteur de premier niveau de la clientèle ;
- Orienter le client-locataire vers les services compétents pour la gestion de sa demande en cas de sollicitation (mutation, demande de documents, mise à jour de dossier.) ;
- Veiller sur le climat social et s'assurer du maintien de celui-ci par sa présence au cœur du patrimoine en charge ;
- Participer, en lien avec son/sa Responsable à la mise en place de toute action utile à l'amélioration de la qualité du service rendu
Compétences relationnelles et comportementales :
- Bon relationnel, ponctualité et autonomie
- Capacités d'adaptation
- Goût du travail en équipe
- Réactivité
- Organisation
- Résistance au stress
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- Il assure la veille technique et sociale sur son secteur.
- Il est en charge de la gestion des réclamations et de l'engagement des interventions, du suivi jusqu'à la réception des travaux.
2. MISSIONS (LISTE NON EXHAUSITIVE)
- Assurer, pour les logements dont il a la charge, le lien avec les clients-locataires tout au long du parcours locatif ;
- Assurer la veille technique sur le patrimoine dont il a la charge ;
- Être l'interlocuteur de premier niveau des clients-locataires
3. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
- Déplacement sur le patrimoine (bassin chalonnais) avec véhicule de service
- Rattachement hiérarchique : Responsable Proximité Technique
4. PROFIL SOUHAITÉ
- Formation initiale en gestion immobilière ou expérience professionnelle confirmée dans un environnement similaire
- Connaissances de base des métiers et de la règlementation du logement social
- Intérêt pour le service client
- Maîtrise des logiciels bureautiques
Compétences métier et techniques :
*** Entretien courant et proximité :
- Visite post-emménagement afin de vérifier la bonne installation du nouveau client-locataire ;
- Interventions : prise en charge, engagement, information du locataire, suivi de la réalisation et clôture ;
- Circulation de l'information auprès des clients-locataires (affichage, distribution.) ;
- Suivi des demandes et réclamations des locataires ;
- Suivi et réception des travaux
***Veille technique sur le patrimoine :
- Réaliser la veille technique du patrimoine en charge, les contrôles périodiques (ascenseurs, sécurité des biens et des personnes.), vérifier des prestations réalisées par les entreprises externes (entretien des parties communes.) ;
- Suivre, en lien avec la Direction Patrimoine, les travaux de réhabilitations sur les résidences en charge (réponses et informations apportées aux clients-locataires, alertes en cas de difficultés rencontrées avec les entreprises.)
*** Relation client :
- Être l'interlocuteur de premier niveau de la clientèle ;
- Orienter le client-locataire vers les services compétents pour la gestion de sa demande en cas de sollicitation (mutation, demande de documents, mise à jour de dossier.) ;
- Veiller sur le climat social et s'assurer du maintien de celui-ci par sa présence au cœur du patrimoine en charge ;
- Participer, en lien avec son/sa Responsable à la mise en place de toute action utile à l'amélioration de la qualité du service rendu
Compétences relationnelles et comportementales :
- Bon relationnel, ponctualité et autonomie
- Capacités d'adaptation
- Goût du travail en équipe
- Réactivité
- Organisation
- Résistance au stress
