informations générales
Feliceto
Gestion des réservations et du planning
- Suivi et gestion des réservations via notre PMS et les OTA connectés (Booking, Airbnb, etc.)
- Ajustement des prix en fonction de la demande et de la concurrence
Accueil et suivi des clients
- Communication avec les clients avant, pendant et après leur séjour (mails, WhatsApp, téléphone)
- Vérification des maisons avant chaque arrivée (propreté, équipements fonctionnels)
- Organisation et réalisation des check-in :
- - Accueil personnalisé selon besoin
- - Encaissement des cautions
- - Présentation du domaine et des produits en boutique
- - Remise des clés et état des lieux
- Gestion des check-out et suivi des retours clients
Suivi opérationnel et logistique
- Planification hebdomadaire des tâches ménagères via WhatsApp
- Gestion de l'inventaire du linge et commande auprès du blanchisseur
- Suivi des stocks de la boutique (huile, confitures.) et réapprovisionnement des maisons en objets nécessaires
- Remontée des problèmes techniques à corriger et coordination avec les artisans (électricien, plombier.)
Stratégie digitale et relation client
- Création et gestion de contenus pour les réseaux sociaux
- Rédaction et mise à jour des supports du domaine (mails, site web, règlements, blog.)
- Réponse aux avis clients sur TripAdvisor, Google et autres plateformes
Amélioration continue
- Suivi de la satisfaction client et élaboration d'un plan d'amélioration pour la saison 2025
- Participation aux réunions de gestion du domaine avec les propriétaires et prestataires
Profil recherché
- Expérience dans la gestion de locations saisonnières, hôtellerie ou relation client
- Sens du service et excellent relationnel
- Organisation, autonomie et rigueur
- À l'aise avec les outils numériques (systèmes de réservation, WhatsApp, réseaux sociaux)
- Capacité à gérer les imprévus et à assurer une disponibilité ponctuelle en cas d'urgence (dans le respect des règles légales de travail et de repos)
Avantages
- Ordinateur portable et smartphone de fonction
- Travail en autonomie avec télétravail partiel
- Cadre de travail privilégié au sein d'un domaine d'exception
- Participation à un projet en pleine expansion avec des possibilités d'évolution
Rémunération:
- 2175€ brut
- plus une part brute variable indexée sur le chiffre d'affaires et une prime sur la satisfaction client
Type de contrat:
- CDD (35h)
- Samedi et Dimanche travaillés selon les besoins (arrivées et départ clients, réunions)