informations générales
Garennes-sur-Eure
Sous la responsabilité du Product Owner de la squad Analyse Connectivité du plateau Multimédia, l'analyste devra, à partir des informations fournies par les squads amont (Complaints, Prio), des éléments d'incidentologie et de monitoring des plate-formes offboard, mener à bien toutes les actions permettant d'assurer les rétablissements de service, d'identifier la root cause des problèmes afin d'en faire engager sa résolution.
Sa mission consiste en particulier à :
Assister les squads traitant les incidents entrants pour l'analyse des sujets, en contribuant à la meilleure réactivité de l'équipe plateau,
Avoir un suivi de la disponibilité opérationnelle des systèmes informatiques,
Animer des tasks force de résolution de problèmes quand nécessaire
Contribuer aux animations et améliorations des mécanismes de détection d'anomalies dans les données des services connectés, pour déclencher des actions de résolution préventive,
Faire engager les démarches de résolution de problèmes pour tuer les root causes,
Participer et animer des actions d'amélioration définies dans le plan de progrès global
Contribuer / assurer le reporting d'activité des indicateurs de performance globaux
Assurer la communication et le reporting des actions de progrès
Les grandes connaissances / compétences attendues sont :
4 à 5 d'expérience ou plus en IT avec une expérience sur des systèmes Cloud (Microsoft Azure ou autre), et de leur exploitation et maintien en condition opérationnelle
Connaissance du datalake et de son fonctionnement (Google Cloud Platform - GCP)
Connaissance et expérience ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library)
Expérience d'animation de plan de progrès
Connaissance / expérience du travail en environnement Agile (SCRUM)
Capacité de travailler en français et en anglais
La connaissance des grands principes qualité en milieu automobile et des systèmes Renault les gérant est un plus
Il est important d'avoir :
Un esprit fortement orienté client
La capacité d'animer et de coordonner de façon transversale
Un bon communiquant avec des qualités pédagogiques,
Une bonne capacité de synthèse,
L'habitude de travailler en équipes,
Organisé, structuré et capable de piloter des activités jusqu'à leur achèvement
Curieux des nouvelles technologies
Curieux des nouveaux services de mobilité et de leurs innovations
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSa mission consiste en particulier à :
Assister les squads traitant les incidents entrants pour l'analyse des sujets, en contribuant à la meilleure réactivité de l'équipe plateau,
Avoir un suivi de la disponibilité opérationnelle des systèmes informatiques,
Animer des tasks force de résolution de problèmes quand nécessaire
Contribuer aux animations et améliorations des mécanismes de détection d'anomalies dans les données des services connectés, pour déclencher des actions de résolution préventive,
Faire engager les démarches de résolution de problèmes pour tuer les root causes,
Participer et animer des actions d'amélioration définies dans le plan de progrès global
Contribuer / assurer le reporting d'activité des indicateurs de performance globaux
Assurer la communication et le reporting des actions de progrès
Les grandes connaissances / compétences attendues sont :
4 à 5 d'expérience ou plus en IT avec une expérience sur des systèmes Cloud (Microsoft Azure ou autre), et de leur exploitation et maintien en condition opérationnelle
Connaissance du datalake et de son fonctionnement (Google Cloud Platform - GCP)
Connaissance et expérience ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library)
Expérience d'animation de plan de progrès
Connaissance / expérience du travail en environnement Agile (SCRUM)
Capacité de travailler en français et en anglais
La connaissance des grands principes qualité en milieu automobile et des systèmes Renault les gérant est un plus
Il est important d'avoir :
Un esprit fortement orienté client
La capacité d'animer et de coordonner de façon transversale
Un bon communiquant avec des qualités pédagogiques,
Une bonne capacité de synthèse,
L'habitude de travailler en équipes,
Organisé, structuré et capable de piloter des activités jusqu'à leur achèvement
Curieux des nouvelles technologies
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