Enquêteur / Enquêtrice au téléphone

GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis + 18 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.

En quelques mots, notre job consiste à mettre à disposition des entreprises, que ce soit des start-up ou des grandes entreprises nationales, des solutions d'externalisation de leur accueil téléphonique, gestion des emails, tchat en ligne, des campagnes de fidélisation et acquisition de nouveaux prospects via le digital. Notre MISSION et MOTIVATION au quotidien: SATISFAIRE nos clients !!

Nous sommes à la recherche d'un nouveau talent pour mener des enquêtes de satisfaction par téléphone dans le domaine de la rénovation de l'habitat.

- Votre mission quotidienne:
Interroger les particuliers sur leur expérience avec une société en respectant un questionnaire défini
Rédiger et synthétiser leurs réponses sur notre outil informatique afin d'être publié sur le site internet de l'entreprise cliente
Apporter votre soutien à l'équipe des appels entrants en cas de pic d'activité

- Compétences attendues
Aisance au téléphone
Bonne élocution et expression orale
Excellent niveau rédactionnel pour restituer les propos du client
Savoir jongler entre plusieurs outils tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
Maitriser les outils informatiques (CRM client et outil de télécommunication)
Le Sourire et la bonne humeur sont évidemment obligatoires !