Employé/Employée du -SAV- transport routier de marchandises

Rattaché.e au référent service après-vente de l'entreprise GreenB, vous assurez la gestion
administrative du Service Après-Vente, vous assistez le référent SAV dans le cadre de vos
responsabilités;
Notre activité est spécialisée dans le commerce B to B de smartphones, tablettes et montres
connectées.

Missions :
Traitement des réclamations par message/mails et suivi de dossiers SAV des particuliers et
professionnels
Traitement des litiges
Satisfaire les demandes des clients grâce à un service client de qualité, représenter l'entreprise et
veiller à défendre ses intérêts
Réaliser le premier diagnostic du dysfonctionnement indiqué par le client à distance
Valider la prise en charge dans le cadre des conditions de la garantie de vente selon le canal de
distribution
Traiter les retours SAV, répertorier les colis et la nature des réclamations
Proposition de devis en fonction du diagnostic du technicien en cas de non prises en charge
Traitement des clôtures de dossiers SAV
Prise de contact avec les services internes et externes (Services GreenB/transporteurs/plateformes)
Transmettre les problèmes rencontrés/synthèses et analyses des performances qualités aux
responsables des services internes
Prise des appels téléphoniques liés aux SAV
Compétences :
Langues :
Très bon niveau langues étrangères
- Allemand : lu écrit
- Italien : lu écrit
- Anglais : lu écrit
Orthographe - rédaction mail courrier
Pack office/outils bureautiques
Esprit d'analyse, d'équipe, réactivité, organisation, rigueur
Capacité d'adaptation, sens du service et bon relationnel (diplomatie)
Etre capable de gérer les priorités et les délais
Formation :
Idéalement Bac+2 et connaissance domaine téléphonie/service après-vente