informations générales
Vos missions:
- Suivre et contrôler les demandes de réservations en ligne de nos clients.
- Assister nos partenaires pour répondre favorablement à nos clients
- Gérer les incidents liés à la réservation et les résoudre :
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients, tout en tenant compte des possibilités des partenaires,
- Assurer le contact avec les partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),
- Conseiller nos clients sur leurs repas d'affaire professionnels,
- Maintenir une excellente relation avec nos partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),
- Gérer dans les délais le traitement de l'incident afin de garantir la satisfaction client.
- Être le garant de la satisfaction client,
- Accompagner et former nos partenaires à l'utilisation de leur compte REJOLT
- Appliquer les procédures internes lors du traitement des dossiers.
- Participer au déploiement de l'outil, son évolution ainsi que son utilisation.
- Participer à l'édition des rapports hebdomadaires sur le service.
- Travailler de façon autonome avec un esprit d'équipe.
Compétences requises
- Connaissances indispensables (expertise) : Dans le domaine des services en ligne et opérations à fort volume, l'expérience du B2B
- Connaissances indispensables (outils) : pack office, outils de réservation
- Certifications ou qualifications requises : Bac +2/3, vous avec une formation en commerce, tourisme, communication ou évènementiel
- Niveau d'expérience attendu : 1 à 3 ans sur un poste similaire avec de préférence une expérience dans l'hôtellerie/restauration
- Connaissance du secteur de l'hôtellerie/ Restauration/ Evènementiel un plus
- Langues : Anglais et/ou Espagnol courant, autres langues appréciées.
Comportements clefs et savoir-être requis
- Organisé
- Rigoureux
- Réactif
- Bonne autonomie
- Bon relationnel
- le Goût du challenge
Force de proposition/prise d'initiative
- Dynamique, souriant
- Force de persuasion
- Sens aigus du Service Client
- Capacité d'adaptabilité aux évolutions en entreprise ou sur les modes opératoires
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Suivre et contrôler les demandes de réservations en ligne de nos clients.
- Assister nos partenaires pour répondre favorablement à nos clients
- Gérer les incidents liés à la réservation et les résoudre :
- Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients, tout en tenant compte des possibilités des partenaires,
- Assurer le contact avec les partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),
- Conseiller nos clients sur leurs repas d'affaire professionnels,
- Maintenir une excellente relation avec nos partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),
- Gérer dans les délais le traitement de l'incident afin de garantir la satisfaction client.
- Être le garant de la satisfaction client,
- Accompagner et former nos partenaires à l'utilisation de leur compte REJOLT
- Appliquer les procédures internes lors du traitement des dossiers.
- Participer au déploiement de l'outil, son évolution ainsi que son utilisation.
- Participer à l'édition des rapports hebdomadaires sur le service.
- Travailler de façon autonome avec un esprit d'équipe.
Compétences requises
- Connaissances indispensables (expertise) : Dans le domaine des services en ligne et opérations à fort volume, l'expérience du B2B
- Connaissances indispensables (outils) : pack office, outils de réservation
- Certifications ou qualifications requises : Bac +2/3, vous avec une formation en commerce, tourisme, communication ou évènementiel
- Niveau d'expérience attendu : 1 à 3 ans sur un poste similaire avec de préférence une expérience dans l'hôtellerie/restauration
- Connaissance du secteur de l'hôtellerie/ Restauration/ Evènementiel un plus
- Langues : Anglais et/ou Espagnol courant, autres langues appréciées.
Comportements clefs et savoir-être requis
- Organisé
- Rigoureux
- Réactif
- Bonne autonomie
- Bon relationnel
- le Goût du challenge
Force de proposition/prise d'initiative
- Dynamique, souriant
- Force de persuasion
- Sens aigus du Service Client
- Capacité d'adaptabilité aux évolutions en entreprise ou sur les modes opératoires
