Employé(e) du SAV transport routier de marchandises

Votre mission principale sera d'intervenir dans le suivi des expéditions pour les clients, la gestion des avaries ou souffrance, le traitement des enlèvements extérieurs.
Vos activités principales et tâches de travail seront :
- Suivi des expéditions :
2 fois jours sur les express
Tous les jours sur les envois messagerie
Contrôle du respect des délais
Alerte et relance
Information client
Ouvrir des dossier souffrance informatique afin de suivre les anomalies
- Suivi des souffrances :
Relance des agences
Informer les clients
Informer sa hiérarchie en cas de difficulté anormale
Aller jusqu'à la clôture des dossiers, traitement jusqu'à la résolution du problème
Facturer les frais si de besoin
- Suivi des anomalies de livraison local :
Traiter les demandes de retour
Valider les informations sur les dossiers
Gérer la saisie des retours en cas de non réponse suivant les protocoles réseau
Informer sa hiérarchie en cas d'anomalie de service sur les livraisons faites par nos chauffeurs ou tout membre du personnel
- Saisir les enlèvements :
Appréhender la demande client et interne et choisir le bon vecteur
Saisir la demande et gérer les informations associées
Suivre la bonne réalisation des enlèvements,
Aller jusqu'à la clôture des dossiers