informations générales
Mulhouse
Missions/Activités
La CPAM du Haut-Rhin recrute des techniciens relation clients H/F :
- accompagner les assurés pour la création et l'utilisation du compte Améli (complétude des formulaires en ligne, impression des attestations ...)
- orienter les assurés et apporter des réponses de premier niveau au sein de l'espace libre service
- assurer les RDV téléphoniques
- préparer et réaliser des RDV physiques individualisés pour le traitement des dossiers complexes
- répondre aux demandes des assurés et des professionnels de santé à l'appui des outils spécifiques dédiés (téléservices, courriels ...)
- animer des ateliers sur les droits liés à la maternité en partenarait avec la Caisse d'aalocations familiales (CAF) lors d'interventions dans les missions locales et intervenir pour la présentation du compte améli lors d'actions ponctuelles
Compétences
Et vous qu'avez-vous à apporter?
Pour remplir au mieux vos missions, il vous faudra à minima :
- un sens de l'éthique et le respect des la confidentialité
- une aisance numérique, une dextérité dans l'utilisation des logiciels et une capacité à s'approprier les logiciels internes
- de bonnes capacités relationnelles face à des publics en attente d'informations et de données
- un relationnel positif et solide pour atteindre des objectifs ambitieux au sein d'une grande équipe
- la capacité d'adaptation et de gestion du stress face aux diverses situations rencontrées
- des compétences avérées en communication écrite et orale
- une présentation adaptée à l'accueil du public
- de la disponibilité
Toutes les compétences pouvant répondre aux exigences du poste sont les bienvenues. Mettez-les en valeur.
Mais n'oubliez pas que :
vous travaillez dans un environnement à la réglementation complexe qui demande un réel
investissement pour en acquérir les bases,
la confidentialité est capitale et c'est pourquoi, dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à
la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respecter les règles du secret
professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données
stratégiques de l'entreprise.
Formation
Vous êtes titulaire d'un Bac+2, avec une première expérience de la relation client sur le versant administratif.
Vous serez formé et accompagné dans votre prise de poste
Conditions particulières
Date de prise de fonction : janvier 2025
Lieu de travail : Mulhouse
Durée hebdomadaire de travail : 36 heures (temps plein)
Niveau : 3.
Rémunération mensuelle brute : 1838 € (pour temps plein)
Compléments de salaire : 13ème et 14ème mois, intéressement, mutuelle, carte chèques déjeuner,
participation aux abonnements de transport collectif, Comité Social d'Entreprise.
Contact
Cette annonce trouve écho en vous ? Vous souhaitez vous investir dans une mission de service public ?
Adressez-nous votre lettre motivée avec un CV pour que l'on puisse faire votre connaissance uniquement à
l'adresse suivante : recrutement.cpam68@assurance-maladie.fr. Nous ne pourrons étudier que les dossiers
complets.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM 68 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont
celles de personnes en situation de handicap.
Pour votre information, après une première pré-sélection, un entretien avec un jury permettra d'apprécier les
capacités des candidat-e-s à exercer cet emploi. Un test pourra être organisé en fonction du nombre et du profil des candidat.e.s.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa CPAM du Haut-Rhin recrute des techniciens relation clients H/F :
- accompagner les assurés pour la création et l'utilisation du compte Améli (complétude des formulaires en ligne, impression des attestations ...)
- orienter les assurés et apporter des réponses de premier niveau au sein de l'espace libre service
- assurer les RDV téléphoniques
- préparer et réaliser des RDV physiques individualisés pour le traitement des dossiers complexes
- répondre aux demandes des assurés et des professionnels de santé à l'appui des outils spécifiques dédiés (téléservices, courriels ...)
- animer des ateliers sur les droits liés à la maternité en partenarait avec la Caisse d'aalocations familiales (CAF) lors d'interventions dans les missions locales et intervenir pour la présentation du compte améli lors d'actions ponctuelles
Compétences
Et vous qu'avez-vous à apporter?
Pour remplir au mieux vos missions, il vous faudra à minima :
- un sens de l'éthique et le respect des la confidentialité
- une aisance numérique, une dextérité dans l'utilisation des logiciels et une capacité à s'approprier les logiciels internes
- de bonnes capacités relationnelles face à des publics en attente d'informations et de données
- un relationnel positif et solide pour atteindre des objectifs ambitieux au sein d'une grande équipe
- la capacité d'adaptation et de gestion du stress face aux diverses situations rencontrées
- des compétences avérées en communication écrite et orale
- une présentation adaptée à l'accueil du public
- de la disponibilité
Toutes les compétences pouvant répondre aux exigences du poste sont les bienvenues. Mettez-les en valeur.
Mais n'oubliez pas que :
vous travaillez dans un environnement à la réglementation complexe qui demande un réel
investissement pour en acquérir les bases,
la confidentialité est capitale et c'est pourquoi, dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à
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professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données
stratégiques de l'entreprise.
Formation
Vous êtes titulaire d'un Bac+2, avec une première expérience de la relation client sur le versant administratif.
Vous serez formé et accompagné dans votre prise de poste
Conditions particulières
Date de prise de fonction : janvier 2025
Lieu de travail : Mulhouse
Durée hebdomadaire de travail : 36 heures (temps plein)
Niveau : 3.
Rémunération mensuelle brute : 1838 € (pour temps plein)
Compléments de salaire : 13ème et 14ème mois, intéressement, mutuelle, carte chèques déjeuner,
participation aux abonnements de transport collectif, Comité Social d'Entreprise.
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complets.
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM 68 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont
celles de personnes en situation de handicap.
Pour votre information, après une première pré-sélection, un entretien avec un jury permettra d'apprécier les
capacités des candidat-e-s à exercer cet emploi. Un test pourra être organisé en fonction du nombre et du profil des candidat.e.s.
