Employé administratif / Employée administrative

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la logistique, le stockage et la préparation de commandes de produits frais un(e) employé(e) service clients
- Traitement et règlement des réclamations et litiges
- Gestion des rapports d'arrivage et des états de quai, afin de communiquer aux clients les anomalies constatées dans les plus brefs délais.
- Traiter les réclamations et rechercher la solution adaptée en tenant compte des contraintes d'organisation et d'exploitation.

Participer à la satisfaction et fidélisation client:
- Traitement de chaque dossier avec tact et diplomatie.
- Respect des engagements afin de maintenir la confiance des clients.

Assurer le transfert des informations:
- Travailler en collaboration avec l'exploitation dans la résolution des litiges.

Gestion:
- Minimiser les coûts liés au service.

Poste du lundi au samedi (1 samedi matin en télétravail toutes les 3 semaines)
Horaires de journée avec prise de poste à 8H00 et fin à 17H00 avec 1h00 de pause.
ticket restaurant de 7.00.

Diplôme souhaité: BAC pro transport ou expérience sur poste similaire.
Expérience dans un service clients.

Les aptitudes requises:
- Communication positive
- Adaptation
- Persévérance
- Diplomatie et fermeté

Les compétences organisationnelles:
- Respect des délais et des objectifs.
- Réactivité.