Employé administratif / Employée administrative (accueil)

INCENTIVE GESTION LOGISTIQUE est une entreprise spécialisée dans le stockage et l'expédition et la création de matériel Publi-promotionnel pour le compte de clients BTOB.
L'entreprise s'articule autour de quatre activités :
- La logistique de matériel Publi-promotionnel (stockage, préparation de commande et expédition)
- La logistique évènementielle (stockage, préparation de commande, expédition et gestion des retours)
- La gestion, le SAV et la vente de réfrigérateur
- La gestion de solution de stockage pour professionnels
- Mise en place et vente d'objets promotionnels à destination de nos clients


Le ou la gestionnaire comptes clients est le garant du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d'informations liées aux commandes.

MISSION GENERALES DU POSTE :
- Gérer et suivre le processus de commandes, identifier les variations de commandes si besoin, suivre les indicateurs de qualité de service et suivre la facturation clients
- Gérer la relation client et le suivi de la qualité de service auprès des clients.
- Développer les services et les besoins clients
- Développer la relation avec les fournisseurs, les prestataires, créer de nouveaux partenariats en lien avec le service gestion des approvisionnements
- Suivre des litiges et relayer les réclamations clients auprès des opérationnels
- Assurer le suivi de la performance opérationnelle et de l'activité en termes de résultats techniques
- Mise en œuvre opérationnelle des plans d'action définis et de l'amélioration continue