informations générales
Troyes
MISSIONS DU POSTE
- Assurer la permanence 115
- Evaluer la situation du public
- Orienter les ménages vers les dispositifs adaptés à leurs besoins
ACTIVITES PRINCIPALES
- Collecter les informations nécessaires pour l'évaluation des situations
- Connaitre en temps réel les places disponibles
- Orienter des personnes accueillies vers les places disponibles des structures associatives du secteur possédant des places d'urgence
- Être l'interlocuteur des hôtels
- Enregistrer les données sur le logiciel de veille sociale
- Informer les usagers sur le fonctionnement du SIAO
- Renseigner les usagers sur les lieux d'aide caritative du département
- Renseigner et créer les tableaux de bord et supports
- Renseigner et saisir les fiches 115
- Accueillir physiquement le public
- Transmettre les informations à l'équipe
- Assure ponctuellement l'accompagnement des usagers vers les structures d'hébergement en fonction des besoins du service
- Rédiger des écrits professionnels en utilisant les outils informatiques
COMPETENCES CLES
- Savoir établir un diagnostic des difficultés sociales et des besoins en matière de logement et d'hébergement
- Capacité à travailler avec un public en détresse sociale
- Sélectionner les informations à communiquer dans le respect de la personne et de la discrétion professionnelle
- Savoir communiquer au sein d'un réseau de partenaires
- Interroger et adapter sa pratique professionnelle
- Collaborer au sein d'une équipe pluridisciplinaire
- Savoir rédiger des écrits professionnels
- Informer les usagers et les partenaires sur le rôle et missions du SIAO
- Être disponible
- Avoir une écoute active
- Avoir l'esprit d'organisation, du travail collectif et de la solidarité d'équipe
Savoirs Faire
- Répondre au téléphone de manière professionnelle
- Communication aisée, savoir écouter
- Suivre un protocole
- Rendre compte
- Utiliser l'outil informatique
Savoirs :
- Savoirs de bases en informatique
- Connaissances en langues étrangères serait un plus
Savoir être :
- Rigoureux(se), autonome,
- Capacité à prendre du recul face à des situations de détresse sociales
- Ponctuel(le) et fiable
- Positionnement adapté avec les bénéficiaires et partenaires
DOMAINES DE CONNAISSANCES
- Cadre institutionnel, administratif, juridique et politique liée au secteur d'activité
- Connaissance du tissu associatif local lié à l'activité du SIAO
- Connaissance et identification des problématiques socio-économiques des publics
- Connaissances des spécificités socioculturelles des publics accueillis
- Techniques de prévention, de médiation et de gestion des conflits
- Techniques d'écoute et de relation à la personne
Amplitude de travail : 8H 16H ou 16H 23H ; Formation en interne sur les procédures à respecter ; Rémunération selon convention collective 51 (prime dimanche et fériés)
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- Evaluer la situation du public
- Orienter les ménages vers les dispositifs adaptés à leurs besoins
ACTIVITES PRINCIPALES
- Collecter les informations nécessaires pour l'évaluation des situations
- Connaitre en temps réel les places disponibles
- Orienter des personnes accueillies vers les places disponibles des structures associatives du secteur possédant des places d'urgence
- Être l'interlocuteur des hôtels
- Enregistrer les données sur le logiciel de veille sociale
- Informer les usagers sur le fonctionnement du SIAO
- Renseigner les usagers sur les lieux d'aide caritative du département
- Renseigner et créer les tableaux de bord et supports
- Renseigner et saisir les fiches 115
- Accueillir physiquement le public
- Transmettre les informations à l'équipe
- Assure ponctuellement l'accompagnement des usagers vers les structures d'hébergement en fonction des besoins du service
- Rédiger des écrits professionnels en utilisant les outils informatiques
COMPETENCES CLES
- Savoir établir un diagnostic des difficultés sociales et des besoins en matière de logement et d'hébergement
- Capacité à travailler avec un public en détresse sociale
- Sélectionner les informations à communiquer dans le respect de la personne et de la discrétion professionnelle
- Savoir communiquer au sein d'un réseau de partenaires
- Interroger et adapter sa pratique professionnelle
- Collaborer au sein d'une équipe pluridisciplinaire
- Savoir rédiger des écrits professionnels
- Informer les usagers et les partenaires sur le rôle et missions du SIAO
- Être disponible
- Avoir une écoute active
- Avoir l'esprit d'organisation, du travail collectif et de la solidarité d'équipe
Savoirs Faire
- Répondre au téléphone de manière professionnelle
- Communication aisée, savoir écouter
- Suivre un protocole
- Rendre compte
- Utiliser l'outil informatique
Savoirs :
- Savoirs de bases en informatique
- Connaissances en langues étrangères serait un plus
Savoir être :
- Rigoureux(se), autonome,
- Capacité à prendre du recul face à des situations de détresse sociales
- Ponctuel(le) et fiable
- Positionnement adapté avec les bénéficiaires et partenaires
DOMAINES DE CONNAISSANCES
- Cadre institutionnel, administratif, juridique et politique liée au secteur d'activité
- Connaissance du tissu associatif local lié à l'activité du SIAO
- Connaissance et identification des problématiques socio-économiques des publics
- Connaissances des spécificités socioculturelles des publics accueillis
- Techniques de prévention, de médiation et de gestion des conflits
- Techniques d'écoute et de relation à la personne
Amplitude de travail : 8H 16H ou 16H 23H ; Formation en interne sur les procédures à respecter ; Rémunération selon convention collective 51 (prime dimanche et fériés)
