informations générales
Toulon
Ces valeurs s'expriment autant dans la qualité de l'accueil et de l'accompagnement de chaque personne que dans la mise en œuvre d'un management fédérateur et bienveillant, attentif à la qualité de vie au travail de ses salariés.
FINALITES DU POSTE :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115.
- Ecouter, informer des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement et les orienter auprès de partenaires de l'action sociale.
MISSIONS ET ACTIVITES :
Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans l'établissement :
- Gestion de la ligne 115 et assurer la prise en charge des appelants
- Recueillir par téléphone les demandes des usagers, des services publics (pompiers, police, hôpitaux .), de particuliers, d'associations ou professionnels du social (assistant de service social, ...).
- Evaluer la demande et les besoins : possibilité de répondre à la demande en termes de structure, de critères spécifiques au public (âge, animaux, autonomie).
- Recueillir les éléments principaux de la situation en faisant un diagnostic Flash : situation administrative, financière, éligibilité au logement .).
- Évaluer la problématique et l'urgence de la situation.
- Rassurer l'usager sur les conditions d'accueil de la structure d'hébergement.
- Informer l'usager de la durée de l'hébergement et des procédures à suivre permettant de rester sur la structure.
- Orienter vers la structure correspondant à l'évaluation.
- Contacter les différentes équipes de maraudes via des fiches de signalement afin d'aller à la rencontre de personnes en demande alimentaire ou d'équipement.
- Renseigner le dossier usager sur informatique après chaque contact.
- Mettre à jour les suivis des places et hébergements disponibles.
- Lien avec les dispositifs hôteliers (renouvellement des séjours, point avec les ménages, lien avec les référents des personnes hébergées à l'hôtel, relations avec les hôteliers).
- Être en relation avec les travailleurs sociaux SIAO et les établissements accueillants
Pour le SIAO :
- Echange et passer le relais sur l'ensemble des situations prise en charge par le 115 au service d'accueil et d'orientation au moyen d'une base de données informatique.
- Echanger sur les évaluations avec l'équipe des travailleurs sociaux du SIAO lors des réunions hebdomadaires.
- Assurer les relèves entre équipes jour et nuit.
CONNAISSANCES ET COMPETENCES :
- Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016
- Règles de sécurité
- Techniques d'écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie
- Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté
- Capacité d'adaptation et résistance au stress
- Capacité de prise de recul
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Réactivité et autonomie
- Aisance à l'utilisation des outils informatiques
Lieu de travail :
TOULON.
Permis B conseillé
CONTACT : Candidature (Lettre de motivation + CV) à adresser à :
Mme Anne-Laure BERTACCHINI
SIAO-115 du VAR
Courriel : al.bertacchini@itinova.org + en copie polecat01@itinova.org et l.loisy@itinova.org
Merci d'indiquer le numéro de l'offre à votre courrier de candidature
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireFINALITES DU POSTE :
- Assurer l'accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115.
- Ecouter, informer des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement et les orienter auprès de partenaires de l'action sociale.
MISSIONS ET ACTIVITES :
Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans l'établissement :
- Gestion de la ligne 115 et assurer la prise en charge des appelants
- Recueillir par téléphone les demandes des usagers, des services publics (pompiers, police, hôpitaux .), de particuliers, d'associations ou professionnels du social (assistant de service social, ...).
- Evaluer la demande et les besoins : possibilité de répondre à la demande en termes de structure, de critères spécifiques au public (âge, animaux, autonomie).
- Recueillir les éléments principaux de la situation en faisant un diagnostic Flash : situation administrative, financière, éligibilité au logement .).
- Évaluer la problématique et l'urgence de la situation.
- Rassurer l'usager sur les conditions d'accueil de la structure d'hébergement.
- Informer l'usager de la durée de l'hébergement et des procédures à suivre permettant de rester sur la structure.
- Orienter vers la structure correspondant à l'évaluation.
- Contacter les différentes équipes de maraudes via des fiches de signalement afin d'aller à la rencontre de personnes en demande alimentaire ou d'équipement.
- Renseigner le dossier usager sur informatique après chaque contact.
- Mettre à jour les suivis des places et hébergements disponibles.
- Lien avec les dispositifs hôteliers (renouvellement des séjours, point avec les ménages, lien avec les référents des personnes hébergées à l'hôtel, relations avec les hôteliers).
- Être en relation avec les travailleurs sociaux SIAO et les établissements accueillants
Pour le SIAO :
- Echange et passer le relais sur l'ensemble des situations prise en charge par le 115 au service d'accueil et d'orientation au moyen d'une base de données informatique.
- Echanger sur les évaluations avec l'équipe des travailleurs sociaux du SIAO lors des réunions hebdomadaires.
- Assurer les relèves entre équipes jour et nuit.
CONNAISSANCES ET COMPETENCES :
- Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016
- Règles de sécurité
- Techniques d'écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie
- Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté
- Capacité d'adaptation et résistance au stress
- Capacité de prise de recul
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Réactivité et autonomie
- Aisance à l'utilisation des outils informatiques
Lieu de travail :
TOULON.
Permis B conseillé
CONTACT : Candidature (Lettre de motivation + CV) à adresser à :
Mme Anne-Laure BERTACCHINI
SIAO-115 du VAR
Courriel : al.bertacchini@itinova.org + en copie polecat01@itinova.org et l.loisy@itinova.org
Merci d'indiquer le numéro de l'offre à votre courrier de candidature
