Écoutant social / Écoutante sociale

Missions :
- Accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation d'urgence sociale
- Ecouter, informer, évaluer et traiter les demandes adressées au 115
- Informer et orienter les usagers et les partenaires sur le dispositif
- Enregistrer chaque appel (logiciel SI SIAO)
- Utiliser rigoureusement les logiciels liés à la mission
- Des activités transverses : remplir les outils statistiques, tableaux de bords, travail d'équipe

Compétences :
- Excellente maitrise de l'outil informatique (indispensable) ;
- Capacité d'analyse de situations en toute neutralité, et de prise de recul ;
- Gestion du stress et des émotions ;
- Empathie et écoute ;
- Capacité à adapter son discours ;
- Réactivité.

Profil recherché :
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC à Bac + 2.
- La maitrise d'une ou plusieurs langues étrangères est indispensable
- Une bonne connaissance du territoire
- La connaissance du public et des dispositifs de lutte contre les exclusions
- Vous avez le sens de l'écoute et savez comprendre les situations relatées
- Vous savez transmettre des informations avec clarté, précision, respect et chaleur humaine
- Vous disposez d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle

Qualités :
- La maitrise de plusieurs langues étrangères
- Autonomie, rigueur, aisance relationnelle, qualité rédactionnelle et organisation dans le travail,
- Capacité à rendre compte
- Capacité à travailler en équipe et en partenariat

Horaires : en décalés la semaine et travail 1WE sur 3