informations générales
Roissy-en-France
Manpower ROISSY PARIS NORD 2 recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Coordinateur logistique services client (H/F)
En tant que Customer Support, vous assurez l'interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié(e) pour tout sujet ou problème remonté concernant le service après-ventes ou le suivi des commandes :
-Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients
-Coordonnées la chaine logistique et les flux d'acheminement des produits
-Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayé , réclamations et litiges ou contentieux
-Veiller au respect de la politique tarifaire
-Gérer les litiges
-Optimiser les temps de réponses aux clients
-Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats).
-Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client
-Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels
-Être l'interface avec les différents services en interne
Vous garantissez la satisfaction des clients en vous assurant que l'entreprise tient ses engagements auprès d'eux.
-Formation BTS/DUT minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire
-Vous détenez la vision globale du flux logistique et avez de solides notions en gestion de commerce international
-Pré-requis indispensable : aisance relationnelle en anglais
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant que Customer Support, vous assurez l'interface et la coordination avec les clients. Vous êtes leur contact privilégié(e) pour tout sujet ou problème remonté concernant le service après-ventes ou le suivi des commandes :
-Garantir la relation, la satisfaction et la fidélisation des clients
-Coordonnées la chaine logistique et les flux d'acheminement des produits
-Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayé , réclamations et litiges ou contentieux
-Veiller au respect de la politique tarifaire
-Gérer les litiges
-Optimiser les temps de réponses aux clients
-Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats).
-Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client
-Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels
-Être l'interface avec les différents services en interne
Vous garantissez la satisfaction des clients en vous assurant que l'entreprise tient ses engagements auprès d'eux.
-Formation BTS/DUT minimum, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire
-Vous détenez la vision globale du flux logistique et avez de solides notions en gestion de commerce international
-Pré-requis indispensable : aisance relationnelle en anglais
