informations générales
Notre cabinet recrute pour son client, un industriel français historique spécialisé dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'équipements de cuisson professionnelle, un Responsable Support Technique Client H/F dans le cadre d'un CDI.
Vous serez en charge de garantir le bon fonctionnement technique des équipements installés chez les clients tout en assurant un haut niveau de satisfaction. Vos principales missions sont les suivantes :
- Participer à l'élaboration des statistiques qualité produits et contribuer au reporting en lien avec les équipes R&D, qualité et production
- Analyser les équipements retournés pour expertise usine
- Être acteur de l'amélioration continue à travers un suivi rigoureux des indicateurs et un lien constant avec les services internes
- Organiser et animer des formations techniques produits auprès des clients et partenaires
- Fournir aux clients les informations nécessaires à l'exploitation et à l'entretien des équipements
- Gérer les réclamations clients et coordonner leur résolution avec les équipes interne
- Gérer les litiges techniques éventuels et organiser si besoin les interventions sur site
- Superviser l'activité pièces de rechange et consommables
Issu(e) d'une formation Bac 5, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire, en lien avec le support technique, le service après-vente ou l'expertise produit.
Vous avez une forte sensibilité technique, un excellent relationnel et un véritable sens du service client. Autonome, rigoureux(se) et structuré(e), vous êtes capable de gérer les priorités, de transmettre vos savoirs et d'interagir avec l'ensemble des services de l'entreprise.
Vous parlez anglais couramment. La maîtrise d'une seconde langue (allemand ou espagnol) est un plus. Vous possédez idéalement une habilitation électrique et êtes à l'aise avec le Pack Office et les outils informatiques métier.
Des déplacements réguliers à l'international sont à prévoir.
Prêt(e) à relever ce challenge ? Pour postuler : Vous pouvez soumettre votre candidature directement sous cette offre ou me contacter au *** (voir postuler)
