informations générales
Bouches-du-Rhône
Objectifs
* Etre le garant de l'expérience client de chaque BU d'exploitation de la résidence
* S'assurer que les process soient parfaitement respectés par l'ensemble du staff
* Participer au recrutement du staff et être garant de leur formation, des plannings et du respect des process et standards attendus
* Etre garant du parfait entretien des locaux
* Suivre les Kpi's de la résidence et être responsable du bon respect du budget et des résultats de son P&L et des indicateurs qualité
* Garantir l'ambiance et les valeurs de The Babel Community
Missions
Management
* Être garant des planning et en charge de la continuité de chacun des services (accueil, missions, Restaurant, SSI.) en respectant notamment les règles légales et conventionnelles en vigueur
* Participer au recrutement et former aux process chacun des membres du staff
* Transmettre un reporting mensuel dans le cadre de l'établissement de la paie
Client
* S'assurer du parfait accueil des clients court et moyen-séjours en les guidant et en leur présentant les caractéristiques clefs du logement et de la résidence
* Piloter efficacement et de façon réactive le service client: apporter des solutions rapides et pragmatiques aux demandes des résidents
* Gestion des check-in et check-out: coliving, court-séjour, coworking, évènements, etc.
* Mises en place et accueil des coworkers & clients Events
* Gestion de la conciergerie (réception courrier et colis)
* Piloter et animer la communication de la résidence avec l'aide de la direction commerciale et marketing du groupe
Qualité
* Être garant de la réputation de l'établissement auprès de tous les partenaires
* S'assurer de l'excellente tenue de la résidence et du maintien du niveau de qualité des produits et services à tout moment
* Piloter l'intervention des équipes d'entretien et des prestataires
* S'assurer de la mise en conformité des normes sécurité, encadrer les visites de contrôle sécurité et s'assurer du suivi
Sales
* Gérer les visites commerciales en relation avec l'équipe Sales
* Etre le relais de l'équipe commerciale sur place, en proposant aux résidents des services additionnels (options ménage, cours de sport, passage de l'open-space au bureau.)
* Être force de proposition pour le développement de nouveaux prospects et partenaires locaux et événements au sein de la résidence
Administratif
* Suivre et valider les factures de fonctionnement de la résidence
* Être le point de contact privilégié des prestataires de la résidence
* Lancer et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement de la résidence
* Suivre le budget alloué par la direction
* Assurer la remontée d'information en utilisant les outils digitaux de l'entreprise: gestion des entrées et sorties clients via Salesforce, gestion des dépenses, gestion des plannings.
Au-delà de ces missions, il vous est demandé une polyvalence sur l'ensemble des métiers de l'hospitalité (réception, gouvernance, assistance client..) et une aisance sur les sujets techniques.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire* Etre le garant de l'expérience client de chaque BU d'exploitation de la résidence
* S'assurer que les process soient parfaitement respectés par l'ensemble du staff
* Participer au recrutement du staff et être garant de leur formation, des plannings et du respect des process et standards attendus
* Etre garant du parfait entretien des locaux
* Suivre les Kpi's de la résidence et être responsable du bon respect du budget et des résultats de son P&L et des indicateurs qualité
* Garantir l'ambiance et les valeurs de The Babel Community
Missions
Management
* Être garant des planning et en charge de la continuité de chacun des services (accueil, missions, Restaurant, SSI.) en respectant notamment les règles légales et conventionnelles en vigueur
* Participer au recrutement et former aux process chacun des membres du staff
* Transmettre un reporting mensuel dans le cadre de l'établissement de la paie
Client
* S'assurer du parfait accueil des clients court et moyen-séjours en les guidant et en leur présentant les caractéristiques clefs du logement et de la résidence
* Piloter efficacement et de façon réactive le service client: apporter des solutions rapides et pragmatiques aux demandes des résidents
* Gestion des check-in et check-out: coliving, court-séjour, coworking, évènements, etc.
* Mises en place et accueil des coworkers & clients Events
* Gestion de la conciergerie (réception courrier et colis)
* Piloter et animer la communication de la résidence avec l'aide de la direction commerciale et marketing du groupe
Qualité
* Être garant de la réputation de l'établissement auprès de tous les partenaires
* S'assurer de l'excellente tenue de la résidence et du maintien du niveau de qualité des produits et services à tout moment
* Piloter l'intervention des équipes d'entretien et des prestataires
* S'assurer de la mise en conformité des normes sécurité, encadrer les visites de contrôle sécurité et s'assurer du suivi
Sales
* Gérer les visites commerciales en relation avec l'équipe Sales
* Etre le relais de l'équipe commerciale sur place, en proposant aux résidents des services additionnels (options ménage, cours de sport, passage de l'open-space au bureau.)
* Être force de proposition pour le développement de nouveaux prospects et partenaires locaux et événements au sein de la résidence
Administratif
* Suivre et valider les factures de fonctionnement de la résidence
* Être le point de contact privilégié des prestataires de la résidence
* Lancer et suivre les commandes nécessaires au bon fonctionnement de la résidence
* Suivre le budget alloué par la direction
* Assurer la remontée d'information en utilisant les outils digitaux de l'entreprise: gestion des entrées et sorties clients via Salesforce, gestion des dépenses, gestion des plannings.
Au-delà de ces missions, il vous est demandé une polyvalence sur l'ensemble des métiers de l'hospitalité (réception, gouvernance, assistance client..) et une aisance sur les sujets techniques.
