informations générales
Fort-de-France
Description du poste :
LHH Recruitement Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable d'Agences H/F dans le secteur de la Mutuelle.
Le/ la Responsable d'Agences intervient, au niveau des agences sur les sujets suivant :
- Liés à l'activité commerciale des agences : la vente, la conformité et la qualité, la relation clients, le recouvrement, la rétention, l'ADV, la gestion client, l'animation du réseau des agences.
- Liés à l'administratif et aux moyens généraux.
- Liés au management : recrutement, formation, management des collaborateurs.
Missions de Développement et d'Animation du réseau d'agences :***Vous centralisez toutes les informations utiles à la bonne connaissance des marchés et des cibles,
* Vous identifiez les pistes de développement spécifiques pouvant générer un accroissement du chiffre d'affaires et des ventes en agences (ventes, rétention, recouvrement),
* Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, définis pour les agences et validés par la direction,
* Vous élaborez un plan d'action annuel pour l'ensemble des produits commercialisés sur la cible des particuliers ou des entreprises, le mettez en œuvre après validation par la direction et en assurez le pilotage et le contrôle sur les agences confiées,
* Vous animez, organisez, coordonnez, gérez et contrôlez l'ensemble des équipes de ventes en agences afin d'optimiser les résultats,
* Vous élaborez des comptes rendus de visites et définissez après validation des plans d'actions par point de vente,
* Vous mettez en œuvre et contrôlez les plans de merchandising dans les agences confiées,
* Vous êtes le relais du/de la Responsable Administrative en matière de moyens généraux et de conformité des sites,
Missions de Qualité, Conformité & Gestion :***Vous garantissez la bonne application de la politique de ventes et veillez au respect des méthodes de vente transmises,
* Vous vous assurez du bon respect des procédures métiers auprès des agences,
* Vous garantissez la bonne gestion administrative des ventes, des demandes d'avenants et modifications de contrat et la gestion des instances,
* Vous mettez en place les actions nécessaires afin d'améliorer les différents indicateurs de qualité des ventes : réduction des taux d'instances et des taux de chute, suivi des réclamations, taux de service téléphone, renseignement du CRM,
* Vous veillez à la bonne gestion des fonds en agence dans le respect des procédures internes.
Missions de Management et Gestion des RH :
Vous identifiez les besoins en recrutement sur la zone confiée et participez activement au recrutement des salariés,***Vous êtes le garant du respect des obligations en matière de formation,
* Vous développez les compétences de vos collaborateurs (formation, accompagnement individuel et collectif.),
* Vous appliquez les processus d'animation (réunion mensuelle a minima) et utilisez les outils de suivi mis en place par l'entreprise. Vous réalisez également des entretiens de suivi formalisés avec vos collaborateurs directs (au cours desquels sont définis les objectifs et plans d'actions associés),
* Vous assurez les entretiens professionnels de l'ensemble de vos collaborateurs,
* Vous optimisez l'organisation du travail de vos équipes commerciales. Vous optimisez la planification des congés afin de maintenir les ouvertures des agences,
* Vous communiquez efficacement auprès de vos équipes et de votre hiérarchie afin de garantir la circulation de l'information ainsi qu'un bon climat social,
* Vous fédérez et mobilisez votre équipe autour de l'atteinte des objectifs et créez des conditions favorables à la motivation des collaborateurs,
* Vous relayez efficacement la politique sociale de l'entreprise sur la zone déléguée confiée. Vous êtes également le garant du respect de la législation applicable en matière de droit du travail et d'hygiène et sécurité en vous appuyant sur le soutien des services RH de l'entreprise.
Missions de Reporting :***Vous assurez le reporting auprès de la direction, aussi bien pour les ventes et la gestion que pour toutes les informations collectées sur le terrain et demandées par la Direction,
* Vous contrôlez et assurez la rentabilité des agences et des actions marketing engagées (agencement, merchandising),
* Vous suivez les résultats commerciaux individuels et collectifs et veillez à l'atteinte des objectifs de ventes par produits.
Description du profil :
Issus d'une formation Bac+2 à Bac +5 en commerce, gestion ou Bancassu, vous avez une expérience d'encadrement dans l'univers cible d'au moins 5 ans.
Vous avez une parfaite connaissance des produits et ser
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Le/ la Responsable d'Agences intervient, au niveau des agences sur les sujets suivant :
- Liés à l'activité commerciale des agences : la vente, la conformité et la qualité, la relation clients, le recouvrement, la rétention, l'ADV, la gestion client, l'animation du réseau des agences.
- Liés à l'administratif et aux moyens généraux.
- Liés au management : recrutement, formation, management des collaborateurs.
Missions de Développement et d'Animation du réseau d'agences :***Vous centralisez toutes les informations utiles à la bonne connaissance des marchés et des cibles,
* Vous identifiez les pistes de développement spécifiques pouvant générer un accroissement du chiffre d'affaires et des ventes en agences (ventes, rétention, recouvrement),
* Vous êtes le garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, définis pour les agences et validés par la direction,
* Vous élaborez un plan d'action annuel pour l'ensemble des produits commercialisés sur la cible des particuliers ou des entreprises, le mettez en œuvre après validation par la direction et en assurez le pilotage et le contrôle sur les agences confiées,
* Vous animez, organisez, coordonnez, gérez et contrôlez l'ensemble des équipes de ventes en agences afin d'optimiser les résultats,
* Vous élaborez des comptes rendus de visites et définissez après validation des plans d'actions par point de vente,
* Vous mettez en œuvre et contrôlez les plans de merchandising dans les agences confiées,
* Vous êtes le relais du/de la Responsable Administrative en matière de moyens généraux et de conformité des sites,
Missions de Qualité, Conformité & Gestion :***Vous garantissez la bonne application de la politique de ventes et veillez au respect des méthodes de vente transmises,
* Vous vous assurez du bon respect des procédures métiers auprès des agences,
* Vous garantissez la bonne gestion administrative des ventes, des demandes d'avenants et modifications de contrat et la gestion des instances,
* Vous mettez en place les actions nécessaires afin d'améliorer les différents indicateurs de qualité des ventes : réduction des taux d'instances et des taux de chute, suivi des réclamations, taux de service téléphone, renseignement du CRM,
* Vous veillez à la bonne gestion des fonds en agence dans le respect des procédures internes.
Missions de Management et Gestion des RH :
Vous identifiez les besoins en recrutement sur la zone confiée et participez activement au recrutement des salariés,***Vous êtes le garant du respect des obligations en matière de formation,
* Vous développez les compétences de vos collaborateurs (formation, accompagnement individuel et collectif.),
* Vous appliquez les processus d'animation (réunion mensuelle a minima) et utilisez les outils de suivi mis en place par l'entreprise. Vous réalisez également des entretiens de suivi formalisés avec vos collaborateurs directs (au cours desquels sont définis les objectifs et plans d'actions associés),
* Vous assurez les entretiens professionnels de l'ensemble de vos collaborateurs,
* Vous optimisez l'organisation du travail de vos équipes commerciales. Vous optimisez la planification des congés afin de maintenir les ouvertures des agences,
* Vous communiquez efficacement auprès de vos équipes et de votre hiérarchie afin de garantir la circulation de l'information ainsi qu'un bon climat social,
* Vous fédérez et mobilisez votre équipe autour de l'atteinte des objectifs et créez des conditions favorables à la motivation des collaborateurs,
* Vous relayez efficacement la politique sociale de l'entreprise sur la zone déléguée confiée. Vous êtes également le garant du respect de la législation applicable en matière de droit du travail et d'hygiène et sécurité en vous appuyant sur le soutien des services RH de l'entreprise.
Missions de Reporting :***Vous assurez le reporting auprès de la direction, aussi bien pour les ventes et la gestion que pour toutes les informations collectées sur le terrain et demandées par la Direction,
* Vous contrôlez et assurez la rentabilité des agences et des actions marketing engagées (agencement, merchandising),
* Vous suivez les résultats commerciaux individuels et collectifs et veillez à l'atteinte des objectifs de ventes par produits.
Description du profil :
Issus d'une formation Bac+2 à Bac +5 en commerce, gestion ou Bancassu, vous avez une expérience d'encadrement dans l'univers cible d'au moins 5 ans.
Vous avez une parfaite connaissance des produits et ser
