informations générales
Vaux-le-Pénil
Rattaché à l'ingénieur support, le candidat sera amené à apprendre une quantité d'information significative sur les calculateurs, véhicules, méthode de travail de nos clients, schéma de résolution des problèmes... Son autonomie, sa capacité à être force de proposition, et son enthousiasme lui permettront d'évoluer et de prendre de nouvelles tâches et responsabilités afin de faire évoluer le département support, comme la gestion de la FAQ, l'intégration d'un Chatbot, etc.
Compétences
- Anglais écrit (la langue officielle du support est l'anglais)
- Aptitude à dialoguer avec des clients du monde entier qui ne parlent pas forcément un anglais correct (patience)
- Maitriser Gmail et ses fonctionnalités avancées, maîtriser Team Viewer
- Etre à l'aise en informatique
- Connaissance approfondie du fonctionnement d'un véhicule à moteur (auto/moto)
- La passion automobile est nécessaire
Tâches à exécuter
- Recueillir et comprendre les besoins des clients
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels
- Remonter les informations et collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes techniques complexes
- Guider le client afin de résoudre les problèmes en lien avec les véhicules
- Si nécessaire prendre le contrôle du système informatique du client pour résoudre l'incident;
- Suivre le traitement des demandes des clients.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction ;
- Travailler sur l'amélioration des process de support : création et mise à jour de FAQ, Liste de compatibilités, etc.
Principaux soft skills
- Capacité d'écoute et esprit d'analyse
- Goût du contact client
- Bonne gestion du stress et de la frustration
- Rigueur, patience et organisation
- Flexibilité
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Formation et expérience requises
- Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en support technique / customer service (alternance comprise)
- Anglais technique indispensable
- Allemand ou chinois est un vrai +, toute autre langue un atout (Espagnol, Portugais, Italien,...)
- Connaissances en IT embarqué véhicule sont un +
Autres informations:
- Travailler du lundi au vendredi
- Travailler principalement à partir du bureau, pouvant évoluer sur du distanciel dans le futur
- Heures standard: 9h-18h
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireCompétences
- Anglais écrit (la langue officielle du support est l'anglais)
- Aptitude à dialoguer avec des clients du monde entier qui ne parlent pas forcément un anglais correct (patience)
- Maitriser Gmail et ses fonctionnalités avancées, maîtriser Team Viewer
- Etre à l'aise en informatique
- Connaissance approfondie du fonctionnement d'un véhicule à moteur (auto/moto)
- La passion automobile est nécessaire
Tâches à exécuter
- Recueillir et comprendre les besoins des clients
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels
- Remonter les informations et collaborer avec les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes techniques complexes
- Guider le client afin de résoudre les problèmes en lien avec les véhicules
- Si nécessaire prendre le contrôle du système informatique du client pour résoudre l'incident;
- Suivre le traitement des demandes des clients.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction ;
- Travailler sur l'amélioration des process de support : création et mise à jour de FAQ, Liste de compatibilités, etc.
Principaux soft skills
- Capacité d'écoute et esprit d'analyse
- Goût du contact client
- Bonne gestion du stress et de la frustration
- Rigueur, patience et organisation
- Flexibilité
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Formation et expérience requises
- Minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en support technique / customer service (alternance comprise)
- Anglais technique indispensable
- Allemand ou chinois est un vrai +, toute autre langue un atout (Espagnol, Portugais, Italien,...)
- Connaissances en IT embarqué véhicule sont un +
Autres informations:
- Travailler du lundi au vendredi
- Travailler principalement à partir du bureau, pouvant évoluer sur du distanciel dans le futur
- Heures standard: 9h-18h
