informations générales
A la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et de la Tech, le Customer Success Manager que nous recherchons aura en charge une grande variété de missions.
Vous recherchez un poste au centre de ces domaines ?
Vos missions seront orientées autour de deux axes, le client interne (les membres du GIE) et les prestataires.
Vous avez en charge la responsabilité de l'expérience client interne. Pour cela, vous devrez déployer les actions nécessaires pour maintenir un excellent niveau de service : fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications.
Vous assurez la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
Vous maintenez le lien entre le GIE, ses membres et les prestataires. Pour cela, vous animez la relation client et vous veillez à assurer un suivi régulier des membres (point téléphonique, remontée des difficultés, etc.)
Vous déployez des outils de communication de manière multicanal (newsletters/questionnaires).
Vous avez en charge la relation avec les prestataires et veillerez au maintien d'un taux de service optimal, pour cela, vous devrez :
Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes.
Suivre les actions (suivi des échanges, des actions et des recettes client)
Veiller à la gestion des délais, relances.
Vos missions au quotidien :
Vous répondez aux questions du client interne, vous vous assurez du suivi et que la gestion régulière des missions est conforme avec les attendus de qualité client.
Et dans l'avenir ?
Le groupement a le souhait de développer l'accompagnement fourni à ses membres, notamment via un délégué à la protection des données mais aussi en accompagnant une démarche de responsabilité sociétale.
Conditions de travail :
Télétravail flexible (3 jours par semaine) et vous aurez des points physiques réguliers avec l'équipe de greffiers référents et collaborateurs du GIE, sur Paris ou région parisienne.
Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.
Votre parcours d'intégration sera organisé comme suit :
Accueil équipe MyGreffe
Intégration et formation sur poste de travail réalisées par le binôme.
Parcours professionnel adaptable = un programme de formation, en learning sera disponible.
Visite des greffes des tribunaux de Commerce pour avoir l'aspect terrain du poste.
Webinaires réguliers
Votre processus recrutement :
Un premier échange téléphonique/visio avec la consultante recrutement
Un test informatique à distance
Un second entretien avec la direction du GIE : Présidents et deux administrateurs.
Poste à pourvoir dès que possible (en fonction de votre disponibilité)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous recherchez un poste au centre de ces domaines ?
Vos missions seront orientées autour de deux axes, le client interne (les membres du GIE) et les prestataires.
Vous avez en charge la responsabilité de l'expérience client interne. Pour cela, vous devrez déployer les actions nécessaires pour maintenir un excellent niveau de service : fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications.
Vous assurez la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
Vous maintenez le lien entre le GIE, ses membres et les prestataires. Pour cela, vous animez la relation client et vous veillez à assurer un suivi régulier des membres (point téléphonique, remontée des difficultés, etc.)
Vous déployez des outils de communication de manière multicanal (newsletters/questionnaires).
Vous avez en charge la relation avec les prestataires et veillerez au maintien d'un taux de service optimal, pour cela, vous devrez :
Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes.
Suivre les actions (suivi des échanges, des actions et des recettes client)
Veiller à la gestion des délais, relances.
Vos missions au quotidien :
Vous répondez aux questions du client interne, vous vous assurez du suivi et que la gestion régulière des missions est conforme avec les attendus de qualité client.
Et dans l'avenir ?
Le groupement a le souhait de développer l'accompagnement fourni à ses membres, notamment via un délégué à la protection des données mais aussi en accompagnant une démarche de responsabilité sociétale.
Conditions de travail :
Télétravail flexible (3 jours par semaine) et vous aurez des points physiques réguliers avec l'équipe de greffiers référents et collaborateurs du GIE, sur Paris ou région parisienne.
Des déplacements ponctuels en France sont à prévoir.
Votre parcours d'intégration sera organisé comme suit :
Accueil équipe MyGreffe
Intégration et formation sur poste de travail réalisées par le binôme.
Parcours professionnel adaptable = un programme de formation, en learning sera disponible.
Visite des greffes des tribunaux de Commerce pour avoir l'aspect terrain du poste.
Webinaires réguliers
Votre processus recrutement :
Un premier échange téléphonique/visio avec la consultante recrutement
Un test informatique à distance
Un second entretien avec la direction du GIE : Présidents et deux administrateurs.
Poste à pourvoir dès que possible (en fonction de votre disponibilité)
