Customer Relationship Manager (CRM)

Le/La Chargé (e) de CRM et datas clients est en charge des actions relationnelles et des opérations mise en œuvre avec l'outil CRM de Nausicaá. Son rôle est de comprendre le client au travers de la donnée, pour mettre en action les outils de recrutement, de fidélisation, d'animation et de satisfaction les plus efficients.
Etre responsable du canal de contact client et le piloter avec efficience
- Participation à la mise en place du nouvel outil CRM et à son paramétrage (scénarios, cibles, contenus, trigger)
- Réalisation et amélioration continue des customers journey de la conquête à la fidélisation
- Création de parcours d'exposition client cross canal, il a une vision globale du parcours client pour identifier où intégrer efficacement le CRM
- Analyse des résultats et actions correctives / identification des opportunités à mettre en place
- Suivi et MAJ de la BDD
Construire un dialogue avec le client
- Participation à la réalisation du programme marketing relationnel de Nausicaa
- Mise en application de ce programme à travers d'outils et de contenus dans le respect de la charte relationnelle
- Construction d'offres, de contenus, de produits en lien avec la responsable marketing et la responsable communication afin de nourrir les scénarii identifiés
Mettre en place une vision analytics et la suivre
- Mesure de la rentabilité des campagnes déployées
- Suivi des KPIs de taux de revisite, taux de satisfaction. Bilan de conquête- recrutement - fidélisation
- Mise en place d'actions correctives pour atteindre les KPIS de performance
Profil en affinité avec le secteur du digital, et des martechs
Un intérêt pour le secteur des parcs de loisirs et le secteur du tourisme est un atout certain.


La prise de poste est en Fevrier 2025.