informations générales
Lillebonne
Missions :
Au sein du Pôle Mobilité Accompagnement et Prévention, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des politiques sociales et accompagnement vous aurez en charge de coordonner la France Services située à Lillebonne en assurant l'accueil et le conseil aux usagers de la France Service, son animation et sa gestion administrative.
Activités principales :
Coordonner la structure :
- Réaliser toutes les démarches administratives utiles au bon fonctionnement de la France Services,
- Entretenir le partenariat avec les différents partenaires et opérateurs, (organiser les permanences, préparer, mettre en place et assurer le suivi des actions spécifiques, contribuer à l'évaluation du dispositif, gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires),
- Contribuer à assurer la communication externe et la promotion de la Maison France Services,
- Participer aux comités, réunions et comité de pilotage,
- Manager l'équipe des chargés d'accompagnement.
Accueillir et accompagner l'usager
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (réguler les flux et les temps d'attente, recevoir, filtrer et orienter les appels, gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés),
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et relations avec l'administration (en les aidant sur l'espace informatique, en identifiant la demande, en constituant des dossiers, en les conseillant en assurant un renseignement de 1er niveau et en orientant les usagers vers les bons interlocuteurs, en étant à leur écoute...),
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire (afficher, mettre à jour les informations et affiches, actualiser le fonds documentaire),
- Piloter et assurer des animations ponctuelles,
Profil :
De formation supérieure Bac+2/Bac+3 dans le domaine de l'intervention sociale (animation sociale/économie sociale et familiale), vous disposez d'une expérience significative, notamment au sein de structures similaires.
Vous connaissez le fonctionnement et l'organisation des collectivités territoriales ainsi que l'environnement institutionnel et local.
Vous maîtrisez les procédures relatives aux formalités administratives et vous êtes en veille sur l'évolution des différents dispositifs.
Vous êtes rigoureux (se), disposez de capacités d'adaptation et faites preuve de qualités d'organisation et surtout d'une grande écoute.
Vous êtes organisé(e), et capable de gérer les priorités et parfois les conflits.
Vous savez travailler en équipe et rendre compte de votre activité.
La connaissance des réseaux de partenaires est indispensable (Pôle emploi, Mission Locale, CAF, CRAM..).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du Pôle Mobilité Accompagnement et Prévention, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur des politiques sociales et accompagnement vous aurez en charge de coordonner la France Services située à Lillebonne en assurant l'accueil et le conseil aux usagers de la France Service, son animation et sa gestion administrative.
Activités principales :
Coordonner la structure :
- Réaliser toutes les démarches administratives utiles au bon fonctionnement de la France Services,
- Entretenir le partenariat avec les différents partenaires et opérateurs, (organiser les permanences, préparer, mettre en place et assurer le suivi des actions spécifiques, contribuer à l'évaluation du dispositif, gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires),
- Contribuer à assurer la communication externe et la promotion de la Maison France Services,
- Participer aux comités, réunions et comité de pilotage,
- Manager l'équipe des chargés d'accompagnement.
Accueillir et accompagner l'usager
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (réguler les flux et les temps d'attente, recevoir, filtrer et orienter les appels, gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés),
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et relations avec l'administration (en les aidant sur l'espace informatique, en identifiant la demande, en constituant des dossiers, en les conseillant en assurant un renseignement de 1er niveau et en orientant les usagers vers les bons interlocuteurs, en étant à leur écoute...),
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire (afficher, mettre à jour les informations et affiches, actualiser le fonds documentaire),
- Piloter et assurer des animations ponctuelles,
Profil :
De formation supérieure Bac+2/Bac+3 dans le domaine de l'intervention sociale (animation sociale/économie sociale et familiale), vous disposez d'une expérience significative, notamment au sein de structures similaires.
Vous connaissez le fonctionnement et l'organisation des collectivités territoriales ainsi que l'environnement institutionnel et local.
Vous maîtrisez les procédures relatives aux formalités administratives et vous êtes en veille sur l'évolution des différents dispositifs.
Vous êtes rigoureux (se), disposez de capacités d'adaptation et faites preuve de qualités d'organisation et surtout d'une grande écoute.
Vous êtes organisé(e), et capable de gérer les priorités et parfois les conflits.
Vous savez travailler en équipe et rendre compte de votre activité.
La connaissance des réseaux de partenaires est indispensable (Pôle emploi, Mission Locale, CAF, CRAM..).
