informations générales
Clermont-Ferrand
Nous recherchons un Consultant Support Applicatif qui fera partie de l'équipe support. Le Consultant Support Applicatif sera chargé de fournir un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs du logiciel. Il diagnostiquera et résoudra les problèmes techniques, développera certains outils spécifiques, conseillera sur l'utilisation optimale et formera les utilisateurs en étroite collaboration avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs, et implémenter des améliorations fonctionnelles. Une communication efficace, une résolution rapide des problèmes et un travail d'équipe sont essentiels.
MISSIONS
- La qualification d'anomalie technique/Fonctionnelle-
- La formalisation de nouveaux besoins fonctionnels et la recette technico-fonctionnelle
- La relation avec le service développement pour assurer le bon fonctionnement et les évolutions de l'ERP
- Créer et/ou maintenir une documentation sur les divers processus fonctionnels utiles à l'exploitation de l'application (FAQ)
- Le support utilisateur par mail/téléphone/extranet lors de problèmes techniques et traiter les tickets ainsi générés.
- Accompagner l'équipe projet dans l'intégration (Reprise de données : SQL/Excel)
- Participer à l'installation technique des nouveaux clients (Software/hardware)
- Réaliser les tests applicatifs et compléter les rapports de tests
- Créer et maintenir les développements spécifiques aux clients (Windev)
- Participer à l'élaboration d'outils de (BI) Business Intelligence en cohérence avec les besoins utilisateurs
- Respecter et suivre les priorités de traitement des demandes clients
- Respecter la confidentialité des données clients
- Alerter la direction et/ou le responsable de projet en cas de problème impactant en interne ou chez le client
- Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature
- Participer à l'installation technique des nouveaux clients (software/hardware)
Vous devrez :
- Avoir une bonne culture technologique couplée à une vision globale des solutions applicatives
- Connaitre des fonctionnalités et des spécificités du métier et du système d'information des clients
- Communiquer de manière professionnelle avec les clients
- Assurer un suivi au long terme des utilisateurs
Rémunération & Avantages financiers :
- Rémunération selon expérience et niveau d'étude : Entre 25k€ et 29k€ brut annuel pour 39h
- Mutuelle santé 100% prise en charge y compris pour les enfants à charge
- Tickets restaurants (carte Sodexo) (9€50 pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prime de vacances
- Intéressement : jusqu'à 10% des bénéfices de l'entreprise sont reversés aux salariés chaque année
- Chèques cadeaux à Noël
Souplesse / Temps de travail / Organisation / Congés
- Une semaine de congés payés supplémentaire en plus des 25 jours conventionnels de CP
- Pas de semaines de vacances imposées par l'entreprise
- Jours de congés pour ancienneté (1 jour tous les 2 ans + 1j / 5ans)
- 2 jours rémunérés par an pour enfant malade
- 1 jour rémunéré par an pour le don du sang
- Une demi-journée rémunérée tous les deux ans pour déménagement
- Charte télétravail : 2 journées de présence en entreprise minimum par semaine
Environnement & Mobilité durable
- Indemnité sur les « frais de mobilité durable » entre le domicile et le lieu de travail (remboursement des Km à vélo et modes de transports durables)
- Borne de recharge gratuite pour voitures électriques
- Prise en charge des abonnements transports en commun à 50%
Organisation collectivité
- Cafés, thés et infusions gratuites et à volonté à prendre dans 2 salles de pauses et un rooftop de 150m²
- Pots d'arrivée, d'anniversaires et petits déjeuners. Croissants régulièrement organisés, ambiance détendue et conviviale
ACCUEIL & ORGANISATION
Lors de ton arrivée, un livret d'accueil te sera remis et tu bénéficieras d'une semaine d'intégration où tu seras formé(e) à nos outils avec 'accompagnement d'un parrain/une marraine.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMISSIONS
- La qualification d'anomalie technique/Fonctionnelle-
- La formalisation de nouveaux besoins fonctionnels et la recette technico-fonctionnelle
- La relation avec le service développement pour assurer le bon fonctionnement et les évolutions de l'ERP
- Créer et/ou maintenir une documentation sur les divers processus fonctionnels utiles à l'exploitation de l'application (FAQ)
- Le support utilisateur par mail/téléphone/extranet lors de problèmes techniques et traiter les tickets ainsi générés.
- Accompagner l'équipe projet dans l'intégration (Reprise de données : SQL/Excel)
- Participer à l'installation technique des nouveaux clients (Software/hardware)
- Réaliser les tests applicatifs et compléter les rapports de tests
- Créer et maintenir les développements spécifiques aux clients (Windev)
- Participer à l'élaboration d'outils de (BI) Business Intelligence en cohérence avec les besoins utilisateurs
- Respecter et suivre les priorités de traitement des demandes clients
- Respecter la confidentialité des données clients
- Alerter la direction et/ou le responsable de projet en cas de problème impactant en interne ou chez le client
- Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature
- Participer à l'installation technique des nouveaux clients (software/hardware)
Vous devrez :
- Avoir une bonne culture technologique couplée à une vision globale des solutions applicatives
- Connaitre des fonctionnalités et des spécificités du métier et du système d'information des clients
- Communiquer de manière professionnelle avec les clients
- Assurer un suivi au long terme des utilisateurs
Rémunération & Avantages financiers :
- Rémunération selon expérience et niveau d'étude : Entre 25k€ et 29k€ brut annuel pour 39h
- Mutuelle santé 100% prise en charge y compris pour les enfants à charge
- Tickets restaurants (carte Sodexo) (9€50 pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prime de vacances
- Intéressement : jusqu'à 10% des bénéfices de l'entreprise sont reversés aux salariés chaque année
- Chèques cadeaux à Noël
Souplesse / Temps de travail / Organisation / Congés
- Une semaine de congés payés supplémentaire en plus des 25 jours conventionnels de CP
- Pas de semaines de vacances imposées par l'entreprise
- Jours de congés pour ancienneté (1 jour tous les 2 ans + 1j / 5ans)
- 2 jours rémunérés par an pour enfant malade
- 1 jour rémunéré par an pour le don du sang
- Une demi-journée rémunérée tous les deux ans pour déménagement
- Charte télétravail : 2 journées de présence en entreprise minimum par semaine
Environnement & Mobilité durable
- Indemnité sur les « frais de mobilité durable » entre le domicile et le lieu de travail (remboursement des Km à vélo et modes de transports durables)
- Borne de recharge gratuite pour voitures électriques
- Prise en charge des abonnements transports en commun à 50%
Organisation collectivité
- Cafés, thés et infusions gratuites et à volonté à prendre dans 2 salles de pauses et un rooftop de 150m²
- Pots d'arrivée, d'anniversaires et petits déjeuners. Croissants régulièrement organisés, ambiance détendue et conviviale
ACCUEIL & ORGANISATION
Lors de ton arrivée, un livret d'accueil te sera remis et tu bénéficieras d'une semaine d'intégration où tu seras formé(e) à nos outils avec 'accompagnement d'un parrain/une marraine.
