informations générales
Bourges
L'Urssaf Centre Val de Loire recherche un(e) conseille(ère) relation client en contrat d'alternance.
Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité
Au sein du secteur en charge de la gestion des comptes employeurs du régime général, vous exercerez votre activité à l'accueil téléphonique et il vous sera confié :
- Réceptionner les appels entrants.
- Répondre aux demandes de premier niveau des usagers.
- Accompagner sur les sites en lignes.
La formation sera dispensée par l'organisme de l'AFPA d'Olivet (internat possible) en vue de l'obtention d'un titre professionnel de Conseiller Relation Clientèle à Distance.
Le programme de formation de l'AFPA est dispensé par deux modules de compétences et un préparatoire à l'alternance.
Module 1 : Assurer des prestations de services et du conseil relation clientèle à distance, Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation clientèle à distance, Accueillir le client ou l'usager et le renseigner, Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix, Gérer des situations difficiles en relation clientèle à distance.
Module 2 : Réaliser des actions commerciale en relation clientèle à distance, Réaliser des actions de prospections par téléphone, Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations, Gérer des situations de rétention client, Assurer le recouvrement amiables des créances.
Rythme d'alternance : 1 semaine en centre de formation AFPA, 3 à 5 semaines en entreprises.
Poste à pourvoir à compter du 18 novembre 2024.
Pour tout renseignement concernant la procédure, veuillez adressez un mail à l'adresse suivante : recrutement.centre@urssaf.fr
Vous êtes intéressé(e)s à vous former aux métiers de la relation clientèle à distance ? Alors n'hésitez pluset rejoignez nous !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité
Au sein du secteur en charge de la gestion des comptes employeurs du régime général, vous exercerez votre activité à l'accueil téléphonique et il vous sera confié :
- Réceptionner les appels entrants.
- Répondre aux demandes de premier niveau des usagers.
- Accompagner sur les sites en lignes.
La formation sera dispensée par l'organisme de l'AFPA d'Olivet (internat possible) en vue de l'obtention d'un titre professionnel de Conseiller Relation Clientèle à Distance.
Le programme de formation de l'AFPA est dispensé par deux modules de compétences et un préparatoire à l'alternance.
Module 1 : Assurer des prestations de services et du conseil relation clientèle à distance, Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation clientèle à distance, Accueillir le client ou l'usager et le renseigner, Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix, Gérer des situations difficiles en relation clientèle à distance.
Module 2 : Réaliser des actions commerciale en relation clientèle à distance, Réaliser des actions de prospections par téléphone, Fidéliser le client lors des ventes, de prises de commandes ou de réservations, Gérer des situations de rétention client, Assurer le recouvrement amiables des créances.
Rythme d'alternance : 1 semaine en centre de formation AFPA, 3 à 5 semaines en entreprises.
Poste à pourvoir à compter du 18 novembre 2024.
Pour tout renseignement concernant la procédure, veuillez adressez un mail à l'adresse suivante : recrutement.centre@urssaf.fr
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