informations générales
Vos missions :
1) Service clientèle via les canaux numériques :
- Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients par e-mail ou via les medias sociaux.
- Fournir des informations précises sur nos produits et services.
- Résoudre rapidement les réclamations et les problèmes des clients.
2) Connectivité numérique avec les clients :
- Identifier les possibilités d'améliorer les interactions numériques avec les clients.
- Mettre en oeuvre des stratégies de communication numérique pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
3) Soutien aux ventes :
- Générer des pistes de vente par le biais des canaux numériques.
- Collaborer avec l'équipe de vente pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure.
4) Analyse et optimisation des données :
- Analyser les interactions et les commentaires des clients.
- Fournir des informations permettant d'améliorer l'assistance numérique aux clients.