Conseiller médiateur / Conseillère médiatrice en numérique

Vous souhaitez exercer une profession qui a du sens, alors rejoignez-nous ! 1er réseau français de services de proximité, l'ADMR propose et gère des services à la personne qui s'adressent à tous, tout au long de la vie et partout.

Nous recrutons une personne pour notre service Numeric'aid by ADMR.
Numeric'aid accompagne les adultes, et en priorité les seniors, dans l'utilisation des outils numériques, à leur domicile.


1. Mission

Vous vous déplacerez au domicile des personnes pour :
- Faire découvrir des services et outils numériques (services publics en ligne, e-santé, navigation sur internet, risques et précautions liés au numérique, etc.).
- Réaliser des démarches en ligne ensemble avec l'usager, pour répondre à un besoin ponctuel de la personne.
- Conseiller les personnes dans le choix de l'équipement numérique et leur connexion internet, pour l'installation et aider à la prise en main (smartphone, tablette, ordinateur et périphériques, applications, etc.)

Vous suivrez la relation avec les personnes du début à la fin :
- Répondre dès la première demande, évaluer le besoin et le profil numérique de la personne
- Proposer l'accompagnement adapté et le formaliser par un contrat de prestations de service
- Mettre en œuvre l'accompagnement convenu jusqu'à l'accomplissement du contrat de prestations de service
- Informer les personnes sur les services locaux disponibles et orienter pour les besoins non couverts, liés au numérique et au-delà

Vous sensibiliserez aux enjeux du numérique les acteurs locaux et le public de votre secteur.
Vous serez autonome dans la gestion de votre planning. Vous réaliserez des feedbacks au pilote du projet.


2. Conditions particulières du poste

- Les interventions seront situées sur l'ouest du département de la Somme (notamment les communautés de communes du Ponthieu Marquenterre, du Vimeu et la communauté d'agglomération Baie de Somme)
- véhicule de service et équipement mis à disposition pour les déplacements


3. Profil recherché

Formation : niveau Bac +2

Compétences et connaissances :
- Maîtriser parfaitement les équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones et périphériques), ainsi que les logiciels courants, internet, les services en ligne etc.
- Culture numérique, intérêt pour les TIC, conscience des enjeux liés à l'accompagnement des populations
- Connaissance des principales règles de droit, de sécurité et de civilité sur le net (CNIL, RGPD, etc.)
- Une expérience ou un diplôme dans le secteur de la médiation numérique est un plus
- Connaissance des démarches administratives en ligne et des services e-santé

Qualités humaines :
- Motivation
- Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
- Sens des responsabilités auprès d'un public vulnérable
- Capacité d'adaptation à des publics variés et de gestion de publics difficiles
- Sens pédagogique et de transmission des connaissances
- Faire preuve d'écoute, patience, bienveillance et clarté
- Sens de l'initiative, du travail en équipe et en réseau
- Capacité de communication, écrite et orale, en interne et externe

Permis B en cours de validité est indispensable


4. Compléments
- Lieu de travail : communautés de communes du Ponthieu Marquenterre, du Vimeu et la communauté d'agglomération Baie de Somme, déplacements réguliers vers Amiens
- Date d'arrivée souhaitée : février 2025
- Date limite de candidature : 31/12/2024

Vous pouvez postuler à cette offre d'emploi en envoyant votre CV et lettre de motivation à : kcapon@fede80.admr.org