informations générales
Aurillac
Lancement d'un appel à candidatures pour une recherche de CDI au sein de la Plateforme de Service Employeur.
Activités principales :
- Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents
- S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
- Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants
Compétences requises :
- Répondre aux appels téléphoniques (traitement direct) des employeurs en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un minimum de temps)
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques : consulter les outils informatiques de la plate-forme (lecture des scripts), solliciter l'encadrement à bon escient
- Rédiger le niveau 2 retranscrivant précisément les demandes formulées par les clients employeurs aux services experts concernés
- Assurer la traçabilité des contacts : alimenter les bases de données à travers l'outil Gestion de la relation Client
- Effectuer éventuellement des opérations de marketing téléphonique de bases (appels sortants) en soutien aux campagnes d'information : démarchage des employeurs, réalisation d'enquêtes ou sondages
- Remonter l'information avec neutralité et exactitude auprès du superviseur et du manager
- Capacité d'adaptation
- Aisance relationnelle et bonne communication orale/écrite
- Travail en équipe
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr
Prime d'accueil téléphonique mensuel brut : 65,44 €
Modalités de sélection : entretien oral semaine n°4 soit du 20 au 24/01/2025.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActivités principales :
- Gérer la relation client : renseigner et conseiller les employeurs par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation des dossiers, les droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et orienter si nécessaire vers les services compétents
- S'assurer de l'exhaustivité des données administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Assurer la promotion et l'assistance technique des offres de service : informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés
- Réaliser éventuellement des appels ou courriels sortants
Compétences requises :
- Répondre aux appels téléphoniques (traitement direct) des employeurs en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un minimum de temps)
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques : consulter les outils informatiques de la plate-forme (lecture des scripts), solliciter l'encadrement à bon escient
- Rédiger le niveau 2 retranscrivant précisément les demandes formulées par les clients employeurs aux services experts concernés
- Assurer la traçabilité des contacts : alimenter les bases de données à travers l'outil Gestion de la relation Client
- Effectuer éventuellement des opérations de marketing téléphonique de bases (appels sortants) en soutien aux campagnes d'information : démarchage des employeurs, réalisation d'enquêtes ou sondages
- Remonter l'information avec neutralité et exactitude auprès du superviseur et du manager
- Capacité d'adaptation
- Aisance relationnelle et bonne communication orale/écrite
- Travail en équipe
Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse : recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr
Prime d'accueil téléphonique mensuel brut : 65,44 €
Modalités de sélection : entretien oral semaine n°4 soit du 20 au 24/01/2025.
