informations générales
Rhône
Leader national du portage de repas à domicile pour les personnes âgées, Les Menus Services recherchent un(e) conseiller(ère) clientèle sédentaire.
Notre vocation est d'accompagner les personnes âgées, en leur proposant un service personnalisé grâce à des repas de qualité variés et équilibrés.
En tant que conseiller(ère) clientèle (H/F), vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir un service client de qualité.
Une expérience dans le secteur social et les services à la personne, de préférence auprès des personnes âgées serait un plus.
Poste CDI - temps de travail hebdomadaire 32 heures - basé à Sainte Foy Les Lyon - secteur Sud Ouest de Lyon / Convention collective nationale des services à la personne.
La durée de travail sera répartie comme suit :
Lundi : 7h30 / 12h15 et 13h30 / 17h30
Mardi : 8h / 12h15
Mercredi : 7h30/ 12h30 et 13h30 / 17h30 (possibilité de décaler au jeudi)
Jeudi : 8h00 / 12h30
Vendredi : 7h45 / 12h15
(Pour une personne qui souhaiterait quelques heures de travail supplémentaires, possibilité de faire quelques heures de ménage chez nos bénéficiaires en après-midi.)
La conseillère clientèle sera formée à nos logiciels spécifiques (de gestion des menus et des commandes) et au CRM.
Sous la responsabilité de la Direction et en étroite collaboration avec la diététicienne, elle est en charge de :
1. Recrutement et fidélisation de la clientèle en étroite collaboration avec le diététicien
- Traitement des appels entrants : prospects et clients, vente par téléphone, fidélisation et gestion des réclamations
- La création des nouveaux clients
- Relance anciens clients et prospects
- Gestion des réclamations
- La supervision de la conformité des commandes des clients /saisie des commandes des repas (fournisseurs et clients)
2. Organisation et optimisation des tournées de livraisons :
- La préparation des documents de livraison
- Pilotage des tournées de livraison (optimisation des tournées et des plannings, moyens humains et matériels) ;
- Debriefing avec les livreurs au retour de tournées
- Assistance des livreurs pendant leurs tournées
- Remplacement ponctuel en chambre froide ou en livraisons (exceptionnellement en cas d'absence imprévue d'un collaborateur ou en cas de surcroit d'activité)
3. Suivi administratif
- Encaissement chèques
Poste à pourvoir fin août/début septembre.
Lieu de poste difficilement accessible en transports en commun
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre vocation est d'accompagner les personnes âgées, en leur proposant un service personnalisé grâce à des repas de qualité variés et équilibrés.
En tant que conseiller(ère) clientèle (H/F), vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe pour garantir un service client de qualité.
Une expérience dans le secteur social et les services à la personne, de préférence auprès des personnes âgées serait un plus.
Poste CDI - temps de travail hebdomadaire 32 heures - basé à Sainte Foy Les Lyon - secteur Sud Ouest de Lyon / Convention collective nationale des services à la personne.
La durée de travail sera répartie comme suit :
Lundi : 7h30 / 12h15 et 13h30 / 17h30
Mardi : 8h / 12h15
Mercredi : 7h30/ 12h30 et 13h30 / 17h30 (possibilité de décaler au jeudi)
Jeudi : 8h00 / 12h30
Vendredi : 7h45 / 12h15
(Pour une personne qui souhaiterait quelques heures de travail supplémentaires, possibilité de faire quelques heures de ménage chez nos bénéficiaires en après-midi.)
La conseillère clientèle sera formée à nos logiciels spécifiques (de gestion des menus et des commandes) et au CRM.
Sous la responsabilité de la Direction et en étroite collaboration avec la diététicienne, elle est en charge de :
1. Recrutement et fidélisation de la clientèle en étroite collaboration avec le diététicien
- Traitement des appels entrants : prospects et clients, vente par téléphone, fidélisation et gestion des réclamations
- La création des nouveaux clients
- Relance anciens clients et prospects
- Gestion des réclamations
- La supervision de la conformité des commandes des clients /saisie des commandes des repas (fournisseurs et clients)
2. Organisation et optimisation des tournées de livraisons :
- La préparation des documents de livraison
- Pilotage des tournées de livraison (optimisation des tournées et des plannings, moyens humains et matériels) ;
- Debriefing avec les livreurs au retour de tournées
- Assistance des livreurs pendant leurs tournées
- Remplacement ponctuel en chambre froide ou en livraisons (exceptionnellement en cas d'absence imprévue d'un collaborateur ou en cas de surcroit d'activité)
3. Suivi administratif
- Encaissement chèques
Poste à pourvoir fin août/début septembre.
Lieu de poste difficilement accessible en transports en commun
