informations générales
Vous accueillez, écoutez, conseillez et réalisez des opérations de gestion et vente et assure le suivi de l'activité commerciale et administrative de l'agence. Vous gérez les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.
Missions
ACCUEIL :
- Accueil en agence et par téléphone.
- Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes.
VENTE ET SUIVI ADMINISTRATIF :
- Ecoute, propose et conseille afin de conclure des contrats auprès de particuliers et plus ponctuelle des entreprises et TNS.
- Réaliser des actes de ventes et veiller à la conformité du contrat.
- Participe à des opérations en vue d'accroître le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l'image de l'agence.
- Transmet les affaires nouvelles au centre de gestion en respectant les procédures internes.
- Assure le suivi des paiements d'affaires nouvelles et le suivi des impayés.
- Traite les mails et le courrier reçu en agence.
GESTION :
- Pendant la vie du contrat :
* Assure le suivi de la vie du contrat : modifications, avenants. Veille à l'actualisation des besoins du clients et de ses données personnelles.
- Impayés :
* Encaisse les fonds provenant de règlements d'affaires nouvelles et régularisation d'impayés ainsi que la remise en banque.
* Transmet les régularisations d'impayés.
* Gère et traite les relances contentieuses dans les délais impartis. Afin d'éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.
- Réclamations :
* Prend en charge et gère efficacement les réclamations de premier niveau de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients. Travaille en collaboration avec le service relation clients.
- Merchandising et agencement :
* Veille au bon affichage et à son actualisation
* Assure le suivi des stocks en matière d'affichage et de bureautique.
* Veille à maintenir l'agence propre.
Rémunération : à partir de 24k€ bruts annuels + variable
Votre profil
Connaissances :
- Parfaite connaissance des produits et services de l'assurance.
- Connaissance des obligations règlementaires en matière d'assurance.
- Participation et réussite au module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA.
Compétences :
- Etre méthodique, autonome et responsable.
- Commerciale : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente.
- Excellente communication orale et écrite.
- Qualité d'écoute et la capacité d'adapter ses propositions aux besoins des prospects.
- Art de convaincre et de négocier.
- Etre orienté (e) satisfaction clients tout en gardant le sens des résultats de l'entreprise.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions
ACCUEIL :
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- Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes.
VENTE ET SUIVI ADMINISTRATIF :
- Ecoute, propose et conseille afin de conclure des contrats auprès de particuliers et plus ponctuelle des entreprises et TNS.
- Réaliser des actes de ventes et veiller à la conformité du contrat.
- Participe à des opérations en vue d'accroître le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l'image de l'agence.
- Transmet les affaires nouvelles au centre de gestion en respectant les procédures internes.
- Assure le suivi des paiements d'affaires nouvelles et le suivi des impayés.
- Traite les mails et le courrier reçu en agence.
GESTION :
- Pendant la vie du contrat :
* Assure le suivi de la vie du contrat : modifications, avenants. Veille à l'actualisation des besoins du clients et de ses données personnelles.
- Impayés :
* Encaisse les fonds provenant de règlements d'affaires nouvelles et régularisation d'impayés ainsi que la remise en banque.
* Transmet les régularisations d'impayés.
* Gère et traite les relances contentieuses dans les délais impartis. Afin d'éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.
- Réclamations :
* Prend en charge et gère efficacement les réclamations de premier niveau de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients. Travaille en collaboration avec le service relation clients.
- Merchandising et agencement :
* Veille au bon affichage et à son actualisation
* Assure le suivi des stocks en matière d'affichage et de bureautique.
* Veille à maintenir l'agence propre.
Rémunération : à partir de 24k€ bruts annuels + variable
Votre profil
Connaissances :
- Parfaite connaissance des produits et services de l'assurance.
- Connaissance des obligations règlementaires en matière d'assurance.
- Participation et réussite au module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA.
Compétences :
- Etre méthodique, autonome et responsable.
- Commerciale : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente.
- Excellente communication orale et écrite.
- Qualité d'écoute et la capacité d'adapter ses propositions aux besoins des prospects.
- Art de convaincre et de négocier.
- Etre orienté (e) satisfaction clients tout en gardant le sens des résultats de l'entreprise.
