informations générales
Toulouse
Vous serez en charge de satisfaire nos client.e.s et prospects.
Vos responsabilités seront les suivantes:
-Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants et sortants)
-Répondre aux demandes clients par mails (mails entrants et sortants)
-Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants)
-Traiter des tickets clients (tâches, traitement administratif/back office des dossiers client-e-s)
-Traiter les courriers postaux
*Les demandes client.e.s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.*
Profil recherché :
-Vous maitrisez les différents outils informatiques (suite Google et idéalement Notion et Slack)
-Vous possédez d'excellentes aptitudes rédactionnelles
-Vos capacités d'écoute vous permettent non seulement d'identifier efficacement les opportunités de vente mais aussi de fidéliser durablement les clients
-Vous faites preuve d'adaptabilité, vous êtes organisé.e et rigoureux.se et avez une bonne gestion du temps
-Vous êtes capable de travailler de manière autonome mais aussi en coopérant avec d'autres personnes
-Vous êtes capable de travailler en appliquant et maitrisant des process métiers
-Bonus: Avoir une appétence pour le secteur de l'énergie et les sujets de la transition écologique
Travail en format hybride : 1 à 2 jours par semaine en présentiel
3 semaines de formation + 1 semaine en production sont à prévoir en présentiel entre le 5 mars et le 4 avril dans nos locaux au centre de Toulouse
6 jours de RTT par an
Mutuelle prise en charge à 50%
Transport pris en charge à 50%
CSE , titres restaurant pris en charge à 50%
offre Ilek avec réduction sur la facture d'énergie
Plusieurs postes à pourvoir
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos responsabilités seront les suivantes:
-Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants et sortants)
-Répondre aux demandes clients par mails (mails entrants et sortants)
-Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants)
-Traiter des tickets clients (tâches, traitement administratif/back office des dossiers client-e-s)
-Traiter les courriers postaux
*Les demandes client.e.s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.*
Profil recherché :
-Vous maitrisez les différents outils informatiques (suite Google et idéalement Notion et Slack)
-Vous possédez d'excellentes aptitudes rédactionnelles
-Vos capacités d'écoute vous permettent non seulement d'identifier efficacement les opportunités de vente mais aussi de fidéliser durablement les clients
-Vous faites preuve d'adaptabilité, vous êtes organisé.e et rigoureux.se et avez une bonne gestion du temps
-Vous êtes capable de travailler de manière autonome mais aussi en coopérant avec d'autres personnes
-Vous êtes capable de travailler en appliquant et maitrisant des process métiers
-Bonus: Avoir une appétence pour le secteur de l'énergie et les sujets de la transition écologique
Travail en format hybride : 1 à 2 jours par semaine en présentiel
3 semaines de formation + 1 semaine en production sont à prévoir en présentiel entre le 5 mars et le 4 avril dans nos locaux au centre de Toulouse
6 jours de RTT par an
Mutuelle prise en charge à 50%
Transport pris en charge à 50%
CSE , titres restaurant pris en charge à 50%
offre Ilek avec réduction sur la facture d'énergie
Plusieurs postes à pourvoir
