informations générales
Le poste :
PROMAN ST BRIEUC , recherche pour PLERIN , 1 conseiller Clientèle Votre poste sera composé , des tâches suivantes : - vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes clients suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail) : demandes SGE, Acheminement, Ingénierie, DT, entreprises ,prestataires, BEX, ACR .
- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke . - Programmation, en veillant à la bonne adéquation activités/compétence .
- Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la reprogrammation et gèrez la tournée du jour .
- Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients .
- Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez- vous.
- Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines .
- Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
- Vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV).
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations .
Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées. ( Recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives)
Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et encultivant l'esprit prévention.
Profil recherché :
Le profil recherché , possédera un bac au minimum. Une bone aisance informatique et téléphonique , vous sera également demandé. Poste à pourvoir sur PLERIN . Entretien au préalable et prise de poste effective début Janvier , pour une période de 5 mois.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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- vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke . - Programmation, en veillant à la bonne adéquation activités/compétence .
- Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la reprogrammation et gèrez la tournée du jour .
- Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les absences clients .
- Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez- vous.
- Vous participez à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines .
- Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes (impayé et FMA).
- Vous contribuez au pilotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV).
Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter son interlocuteur vers le responsable compétent.
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Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées. ( Recours contre tiers, commandes, facturation de recettes, autres activités administratives)
Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et encultivant l'esprit prévention.
Profil recherché :
Le profil recherché , possédera un bac au minimum. Une bone aisance informatique et téléphonique , vous sera également demandé. Poste à pourvoir sur PLERIN . Entretien au préalable et prise de poste effective début Janvier , pour une période de 5 mois.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
