Conseiller(ère) commercial(e) auprès clientèle d'entreprises

Accueillir, orienter et accompagner clients et prospects de tous marchés, notamment dans le cadre de l'accueil partagé :
o Assurer l'accueil dans le cadre de l'accueil partagé
o Prendre en charge les demandes de renseignements et les réclamations exprimées par les clients de tous marchés, avec le niveau de réactivité demandé
o Diagnostiquer les besoins de la clientèle et des prospects
o Promouvoir l'usage des fonctionnalités à distance (mail, mobile, réseaux sociaux, sites internet dédiés ) auprès des clients et favoriser leur appropriation (par une démonstration le cas échéant)
o Développer une relation de confiance renforcée au quotidien y compris dans la
relation à distance en s'adaptant aux canaux privilégiés par le client
Conseiller et vendre l'Offre du Crédit Agricole adaptée aux besoins d'une clientèle de Particuliers
o Préparer les rendez-vous initiés en s'appropriant les éléments de connaissance client
o Conduire des entretiens commerciaux dans le cadre d'une approche globale et des préconisations de la méthode de vente, en explorant les besoins client et en proposant des solutions alternatives adaptées
o Conseiller et vendre la gamme centrale des produits et services aux particuliers (Banque au quotidien, Offres para bancaires, Assurance des biens et des personnes,
Epargne bancaire, Crédit périmètre LCC) dans le cadre d'une approche globale des
besoins du client
o Valoriser les prestations et conditions du CA
o Mettre à jour et enrichir les données clients du système d'information.

Développer son activité et la satisfaction client
o Organiser son activité conformément aux préconisations de l'entreprise
o Traiter les motifs de contact, les programmes relationnels et déclencher les prises de rendez-vous
o Exploiter l'activité en mode multicanal du client pour déclencher des appels et des rendez-vous
o Réaliser des appels de courtoisie et des appels sortants
Mobiliser les experts internes
o Identifier et contacter les experts nécessaires au traitement du besoin client
o Organiser la préparation, le déroulement et le suivi des rendez-vous en synergie avec
ces experts
Gérer le risque au quotidien
o Gérer les débiteurs et proposer les solutions adéquates
o Mettre en conformité les dossiers clients
o Respecter les délégations, les processus de décisions et les procédures internes
o Assurer les contrôles a posteriori
o Apprécier le risque né ou à naître
Assurer le traitement et la bonne fin des opérations
o Prendre en charge les demandes de renseignements
o Assurer le traitement des opérations, de l'instruction de la demande jusqu'au suivi de la mise en oeuvre finale des solutions
o Gérer les réclamations avec le souci du respect des délais et de l'information client
o Veiller, en cas d'absence, à transmettre et à prendre en charge les instances avec le souci de la qualité et de réactivité
Assurer le traitement du fiduciaire
o Effectuer le comptage des valeurs (retraits, versements, commande monnaie )
o Identifier les écarts et assurer la bonne fin des opérations (recherche erreurs, appel clients, reporting manager )
o Réaliser les chargements et l'arrêté des automates
o Anticiper et ajuster la gestion des encours (commande, réception, préparation et
envoi de fonds) en lien avec les besoins fiduciaires du moment
o Saisir les opérations dans le portail collaborateur et assurer la gestion administrative
o Vérifier les ajustements des encaisses théoriques et physiques
o Assurer le premier niveau de maintenance des automates en lien avec les interlocuteurs internes et externes
o Veiller à la sécurité de l'activité fiduciaire (reconnaissance de caisse, répartition des fonds, respect des encours, positionnement des alarmes )
o Partager les bonnes pratiques
o Transmettre des informations utiles concernant son activité,la clientèle