Conseiller / Conseillère voyages

Agence de voyages spécialisée dans le tourisme junior, recherche un(e) conseiller(ère) voyages / billettiste
En charge du service inscription, vous :
- traitez les demandes entrantes par mail, chat, téléphone et effectuez les réservations avec les clients
- gérez le suivi des dossiers voyages et répondez aux demandes des clients avant, pendant et après le séjour
- proposez les services additionnels (assurance annulation)
- échangez avec nos partenaires et les guidez pour la saisie de leurs séjours et réalisation de leurs carnets de voyages
- effectuez les demandes de paiements sur les sites choruspro, VACAF et auprès de la JPA
- déclaration des séjours sur le TAM et autres sites tels que colonies apprenantes
- gérez les litiges et les annulations
- durant la haute saison, supervision de l'équipe de saisonnier et, à ce titre, vous avez un rôle formateur et de manager
- émission billetterie en renfort et vérification des schémas de transport sur vackélys
- évolution possible sur la mise en place de classes de découverte.

Particularités :
- travail les samedis en haute saison
- astreintes les week-ends durant les vacances scolaires

Profil :
Diplômé(e) d'un bac+4 à bac+5 dans le tourisme, vous justifiez d'une 1ère expérience réussie en agence de voyages proposant des séjours pour les enfants
Expérience dans l'animation et l'éducation impérative. Animation pour la partie séjours enfants et éducation pour la partie classe de découverte
Maîtrise complète de l'outil vackélys
Maîtrise des process administratifs
Connaissance GDS AMADEUS / SABRE