Conseiller / Conseillère technique de service social

Vos Missions:

- Assurer l'accueil, et l'accompagnement des usagers dans le respect du guide opératoire de la Caf du Finistère.

- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et services.

- Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf.

- Informer et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.

- Être mobilisé sur les traitements du back office : réponse aux mails.

- Concourir au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée envers les allocataires et les partenaires.

- Prendre en charge la réponse partenaire sur la ligne téléphonique dédiée.

Vous devrez :

- Vous adapter aux évolutions législatives et technologiques.
- Connaître les techniques relationnelles et d'entretien (physique et téléphonique).
- Connaître et utiliser les fonctionnalités des différents outils informatiques et les applicatifs du front office (ex. : caf.fr).
- Savoir et apprécier travailler en équipe.
- Vous adapter à des situations variées et/ou différents types de publics.
- Vous repèrer à temps une situation difficile, la gère et désamorce les situations de tension.
- Connaître les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel.
- Savoir rendre compte de son activité à sa hiérarchie.

Mode de sélection :
Inscrivez-vous auprès de France Travail en téléphonant au numéro suivant : 02 98 33 81 70, en précisant le numéro de cette offre d'emploi , vous serez inscrit(e) à l'information collective du 22 janvier 2025 à Brest. et vous découvrirez le métier, l'entreprise et les conditions de travail.

Si le poste vous intéresse vous participerez à une séance d'évaluation par la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) les jeudi 23 ou vendredi 24 janvier 2025 à l'agence de France Travail de Brest Iroise durant laquelle vous serez évalué sur les habiletés prépondérantes suivantes:

* Comprendre et appliquer des règles et des consignes
* Agir dans une relation de service
* Recueillir et analyser des données
* Communiquer oralement

Si vous êtes sélectionné (e) ensuite ,vous passerez un entretien avec un jury composé d'un représentant RH, du responsable du service et d'un conseiller technique.
Date de prise de fonction envisagée février 2025