informations générales
Ajaccio
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support et de Planification pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point d'entrée dans notre système d'information, responsable de traiter les appels et e-mails des clients pour des demandes d'interventions, et de les qualifier et les saisir dans l'outil ERP-PSA. Vous aurez également la charge de contacter les clients pour planifier les rendez-vous des techniciens.
Responsabilités principales :
Traiter les appels et e-mails des clients pour des demandes d'interventions.
Saisir les demandes dans l'outil ERP-PSA
Contacter les clients pour planifier les rendez-vous des techniciens.
Rédiger, avec l'aide du responsable, les procédures de demande d'intervention, de prise de rendez-vous client, ainsi que les mails types et templates de confirmation de rendez-vous, rappel de rendez-vous, et clôture d'intervention.
Analyser les tâches quotidiennes pour identifier les actions répétitives et chronophages, et proposer des solutions pour les centraliser et les automatiser.
Compétences et qualifications requises :
Maîtrise de l'outil informatique.
Intérêt pour l'environnement Microsoft 365 et les outils de gestion de système d'information.
Capacité de synthèse et de rédaction.
Expérience ou connaissances du milieu informatique et des prestations d'infogérance souhaitées.
Esprit proactif, capacité de remise en question et d'amélioration continue.
Capacité à identifier et optimiser les processus.
Attitude positive et aisance avec la communication avec les clients, à l'écrit et à l'oral.
Expérience professionnelle souhaitée :
Expérience dans un poste similaire dans le domaine de l'infogérance ou de la maintenance informatique est un plus.
Niveau d'études requis :
Pas de diplôme spécifique requis.
Localisation du poste :
Poste sédentaire basé à Ajaccio dans les locaux d'Espace Micro.
Matériel à disposition :
Poste de travail informatique
Téléphone fixe + casque téléphonique de standard
Suite Office 365 Business
Horaires :
35h Hebdomadaires
Convention :
Métallurgie
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireResponsabilités principales :
Traiter les appels et e-mails des clients pour des demandes d'interventions.
Saisir les demandes dans l'outil ERP-PSA
Contacter les clients pour planifier les rendez-vous des techniciens.
Rédiger, avec l'aide du responsable, les procédures de demande d'intervention, de prise de rendez-vous client, ainsi que les mails types et templates de confirmation de rendez-vous, rappel de rendez-vous, et clôture d'intervention.
Analyser les tâches quotidiennes pour identifier les actions répétitives et chronophages, et proposer des solutions pour les centraliser et les automatiser.
Compétences et qualifications requises :
Maîtrise de l'outil informatique.
Intérêt pour l'environnement Microsoft 365 et les outils de gestion de système d'information.
Capacité de synthèse et de rédaction.
Expérience ou connaissances du milieu informatique et des prestations d'infogérance souhaitées.
Esprit proactif, capacité de remise en question et d'amélioration continue.
Capacité à identifier et optimiser les processus.
Attitude positive et aisance avec la communication avec les clients, à l'écrit et à l'oral.
Expérience professionnelle souhaitée :
Expérience dans un poste similaire dans le domaine de l'infogérance ou de la maintenance informatique est un plus.
Niveau d'études requis :
Pas de diplôme spécifique requis.
Localisation du poste :
Poste sédentaire basé à Ajaccio dans les locaux d'Espace Micro.
Matériel à disposition :
Poste de travail informatique
Téléphone fixe + casque téléphonique de standard
Suite Office 365 Business
Horaires :
35h Hebdomadaires
Convention :
Métallurgie
