informations générales
Bar-le-Duc
Poste à pourvoir en ALTERNANCE BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le Conseiller(ère) Individuel Sédentaire en alternance, développe et fidélise le portefeuille en commercialisant les offres liées au marché , reçoit et conseille les adhérents et prospects dans le respect du devoir de conseil, traite les opérations administratives liées à l'activité de l' agence et contribue au bon fonctionnement du réseau d'agences.
Activités :
Développer et fidéliser le portefeuille en commercialisant les offres liées au marché:
- Vendre les produits et services auprès des adhérents et prospects particuliers
- Assurer une découverte globale des besoins des adhérents ou prospects et proposer systématiquement des produits et / ou services additionnels
- Assurer des opérations de prospection, y compris à distance, et de vente additionnelle (via l'émission d'appels et le traitement de devis via les outils
multimédia)
- Participer et mettre en œuvre les opérations commerciales du Plan stratégique ( maintien de portefeuille, suivi des résiliations.)
- Peut être amené à participer ponctuellement à des actions commerciales en dehors de l 'agence (par exemple : foires et salons.)
- Assurer le reporting de son activité dans les outils dédiés
Recevoir et conseiller les adhérents et prospects dans le respect du devoir de conseil:
- Assurer un rôle de conseil dans l'application des engagements déontologiques
- Accueillir et renseigner les adhérents et prospects, et traiter leurs demandes
- Détecter les besoins de l' interlocuteur rencontré et si besoin proposer les rendez-vous adaptés (si la demande dépasse son champ d'intervention et de compétences/ ex : Marché Collectif)
- Orienter en cas de besoin les adhérents vers les conseillers action sociale
- Identifier les réclamations adhérents et les traiter
Traiter les opérations administratives liées à l'activité de l' agence:
- Coordonner les premières étapes du processus de souscription (envoi des formulaires, réception et transmission des documents.)
- Contribuer activement à la complétude des données clients, veiller à la mise à jour des outils de gestion et relation clients et s'assurer de leur fiabilité
Contribuer au bon fonctionnement du réseau d'agences:
- Veiller au respect de la politique de communication et d'affichage au sein de son agence,
- Participer à la gestion des stocks d'imprimés, fournitures.
- Remonter les éventuels dysfonctionnements de l'agence
- Peut être amené à remplacer/renforcer ponctuellement dans une autre agence
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Activités :
Développer et fidéliser le portefeuille en commercialisant les offres liées au marché:
- Vendre les produits et services auprès des adhérents et prospects particuliers
- Assurer une découverte globale des besoins des adhérents ou prospects et proposer systématiquement des produits et / ou services additionnels
- Assurer des opérations de prospection, y compris à distance, et de vente additionnelle (via l'émission d'appels et le traitement de devis via les outils
multimédia)
- Participer et mettre en œuvre les opérations commerciales du Plan stratégique ( maintien de portefeuille, suivi des résiliations.)
- Peut être amené à participer ponctuellement à des actions commerciales en dehors de l 'agence (par exemple : foires et salons.)
- Assurer le reporting de son activité dans les outils dédiés
Recevoir et conseiller les adhérents et prospects dans le respect du devoir de conseil:
- Assurer un rôle de conseil dans l'application des engagements déontologiques
- Accueillir et renseigner les adhérents et prospects, et traiter leurs demandes
- Détecter les besoins de l' interlocuteur rencontré et si besoin proposer les rendez-vous adaptés (si la demande dépasse son champ d'intervention et de compétences/ ex : Marché Collectif)
- Orienter en cas de besoin les adhérents vers les conseillers action sociale
- Identifier les réclamations adhérents et les traiter
Traiter les opérations administratives liées à l'activité de l' agence:
- Coordonner les premières étapes du processus de souscription (envoi des formulaires, réception et transmission des documents.)
- Contribuer activement à la complétude des données clients, veiller à la mise à jour des outils de gestion et relation clients et s'assurer de leur fiabilité
Contribuer au bon fonctionnement du réseau d'agences:
- Veiller au respect de la politique de communication et d'affichage au sein de son agence,
- Participer à la gestion des stocks d'imprimés, fournitures.
- Remonter les éventuels dysfonctionnements de l'agence
- Peut être amené à remplacer/renforcer ponctuellement dans une autre agence
