informations générales
Face à une croissance de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) chargé(e) de relation client H/F pour renforcer notre équipe. Vous serez rattaché(e) à l'agence de Lille.
En tant qu'assistant(e)de Relation Clients, vous serez un(e) acteur(trice) clé de notre équipe dédiée à la satisfaction de nos clients. Vos missions principales consisteront à assurer un lien efficace entre nos clients, nos salariés et partenaires, garantissant ainsi la bonne gestion des chantiers.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Gestion des appels entrants/sortants :
- Gérer le standard téléphonique en recevant les appels entrants.
- Appels sortants auprès des sinistrés pour discuter en détail des travaux à effectuer, de clarifier les attentes, de fournir des mises à jour et de répondre aux éventuelles préoccupations.
- Trier et répondre aux emails/sms envoyés par les clients, en vous assurant du traitement rapide des demandes.
Gestion des dossiers en attente :
- Suivre les dossiers dont les travaux ne peuvent être planifiés.
- Relancer les clients, ainsi que la mise en place proactive d'actions correctives pour résoudre les problèmes potentiels.
Accompagnement des clients :
- Accompagner les clients dans leur choix de matériaux, tels que papiers peints, sols et peintures. Cela nécessite une compréhension approfondie des produits et une capacité à conseiller nos clients de manière informative et convaincante.
Le profil recherché
Vous êtes dynamique, proactif(ve) et autonome, avec une aisance particulière dans la gestion d'un standard téléphonique.
Votre élocution est excellente et vous démontrez d'une orthographe irréprochable.
Vous êtes orienté(e) travail d'équipe, avec un fort sens de l'entraide entre services.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn tant qu'assistant(e)de Relation Clients, vous serez un(e) acteur(trice) clé de notre équipe dédiée à la satisfaction de nos clients. Vos missions principales consisteront à assurer un lien efficace entre nos clients, nos salariés et partenaires, garantissant ainsi la bonne gestion des chantiers.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Gestion des appels entrants/sortants :
- Gérer le standard téléphonique en recevant les appels entrants.
- Appels sortants auprès des sinistrés pour discuter en détail des travaux à effectuer, de clarifier les attentes, de fournir des mises à jour et de répondre aux éventuelles préoccupations.
- Trier et répondre aux emails/sms envoyés par les clients, en vous assurant du traitement rapide des demandes.
Gestion des dossiers en attente :
- Suivre les dossiers dont les travaux ne peuvent être planifiés.
- Relancer les clients, ainsi que la mise en place proactive d'actions correctives pour résoudre les problèmes potentiels.
Accompagnement des clients :
- Accompagner les clients dans leur choix de matériaux, tels que papiers peints, sols et peintures. Cela nécessite une compréhension approfondie des produits et une capacité à conseiller nos clients de manière informative et convaincante.
Le profil recherché
Vous êtes dynamique, proactif(ve) et autonome, avec une aisance particulière dans la gestion d'un standard téléphonique.
Votre élocution est excellente et vous démontrez d'une orthographe irréprochable.
Vous êtes orienté(e) travail d'équipe, avec un fort sens de l'entraide entre services.
